+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Бракованный товар это

Содержание

Бракованный товар и способы его возврата

Бракованный товар это

Бракованный товар – это товар, который имеет дефекты, влияющие на его потребительские свойства или портящие внешний вид, которые возникли по вине производителя. Не считаются браком те дефекты, которые были оговорены ранее, и указаны в качестве нюансов договора купли-продажи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Виды

Существует отдельная классификация бракованных товаров в зависимости от типа брака и вида самого товара. При возврате бракованного товара покупателю необходимо опираться на эту классификацию для того, чтобы точно знать сроки и размеры компенсаций.

В зависимости от типа дефекта выделяют:

  1. Проблемы с внешним видом объекта сделки. В данном случае покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный либо настаивать на полной компенсации.
  2. Несоответствие заявленным техническим характеристикам. Чаще всего касается технически сложных устройств. Иногда в смартфонах и иной электронике детали могут быть заменены на более дешёвые. В таком случае права потребителя нарушаются прямым образом, и клиент имеет право на возврат товара продавцу.
  3. Нарушение требования к качеству. Например, если батарея электронного устройства перестала держать заряд, или одежда оказалась не такой прочной, как заявлял производитель.
  4. Для непроизводственных товаров (употребляемые в пищу) типом брака может быть также изменение вкусовых свойств (сахар вдруг стал солёным).

Читайте купальники подлежат возврату или нет.

А тут информация о том, как Роспотребнадзор проводит проверку продуктов на качество.

По ссылке как и куда жаловаться на банки.

Кроме того, существует ещё одна классификация, которая должна браться в учёт покупателем. Она опирается на то, из-за кого возник брак:

  1. Брак из-за производителя. В таком случае возврат некачественного товара происходит по общему правилу и не может быть обжалован.
  2. Дефекты во время транспортировки. Возникают из-за неправильной транспортировки. Виновником может быть как продавец (производитель), если он неправильно упаковал объект договора, так и сам посредник в лице перевозчика, если он не соблюдал правила перевозок, технику безопасности, небрежно относился к предмету сделки.
  3. Проблемы с товаром по вине продавца. Возникают из-за неправильного хранения товара, неверной процедуры приёма либо небрежного отношения кладовщиков или сотрудников склада. Ответственность в таком случае полностью берёт на себя продавец.
  4. Брак товара из-за действий потребителя. Возврат брака от покупателя не происходит, так как после заключения сделки (договора купли-продажи) потребитель полностью берёт на себя ответственность за свою вещь.

Обратите внимание, что в начале необходимо будет доказать, по чьей вине возник дефект. Для этого потребителем, магазином, производителем или судом назначается независимая экспертиза.  Без этого вернуть деньги будет невозможно.

Кроме того, необходимо различать понятие «брак» и «дефект». Брак – это недочёты объекта, которые нельзя исправить гарантийным ремонтом. От дефекта же можно избавиться, если провести правильную диагностику и ремонтные работы.

Определяем качество

Наличие или отсутствие проблем и причины их появления определяются независимыми экспертами. Это могут быть как государственные, так и частные организации, которые имеют соответствующие лицензии и сертифицированных специалистов.

Существует ряд показателей качества товара, на которые опираются эксперты во время составления своего вердикта.

В первую очередь необходимо упомянуть отраслевой стандарт качества (ОСТ). Эти показатели определяются различными министерствами в зависимости от типов товаров. Например, процедура признания товара ненадлежащего качества в сфере пищевой промышленности и в сфере тяжёлой промышленности будет значительно отличаться.

Следующим рубежом качества товара является ГОСТ, или государственный стандарт качества.

Эти критерии устанавливаются представителями государства в лице профильных специалистов из различных отраслей производства.

Они утверждаются ежегодно и меняются в зависимости от экономических, технических, экологических показателей. ГОСТы утверждают требования как к самим объектам, так и к процедуре их изготовления.

Также для контроля качества устанавливаются технические условия. Их определяет сам производитель. Именно эти технические условия в дальнейшем и определяют качество товара, стоимость его производства и прочее.

ОСТы и ГОСТы находятся в свободном доступе, как и многие технические условия, поэтому гражданин может сравнить свойства объекта со стандартами, и решить, есть ли причины для обжалования и возврата бракованного товара, или нет.

Закон о бракованном товаре

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» гражданин имеет право отдать товар назад или получить компенсацию, если был выявлен брак товара.

Возврат товара в таком случае осуществляется в сроки и при соблюдении условий, которые установлены законодательством.

Также потребитель имеет право предоставить производителю  корректировочный счёт-фактуру. Этот документ представляет из себя перерасчёт стоимости товара из-за того, что его технические, потребительские свойства или объем были изменены по независящим от потребителя причинам.

Например, если покупатель обнаружил, что у 10 единиц товара из 50 присутствует брак, тогда он имеет право совершить перерасчёт стоимости бракованной части.

Советуем ознакомиться со статьей «Права потребителя на отказ от товара до его получения».

Здесь вы можете узнать о том, что такое потребительские свойства товара.

Порядок возврата бракованного товара

Порядок возврата брака зависит от выявленных недостатков товара и от того, по чьей вине они возникли.

Сторона-продавец (либо производитель) в случае признания своей вины за брак товара может:

  1. Полностью заменить товар на идентичный или на объекты с аналогичными свойствами и соответствующей ценой.
  2. Если брак касается лишь внешнего вида товара и не влияет на функционал, возможна частичная компенсация.
  3. Потребитель может требовать полный возврат средств. Обязать его сотрудничать с недобросовестным производителем закон не может.
  4. Если бракованной является лишь одна из деталей устройства, она может быть заменена в следствие гарантийного ремонта.

Если же брак товара произошёл по вине транспортной компании, она должна будет компенсировать стоимость вещей (полностью или частично), а также различные издержки и моральный вред (если он будет признан сторонами либо судом).

В случае обнаружения брака после приёма товара, НК РФ предусматривает возврат в соответствии с товарной накладной и корректировочной налоговой накладной.

Составление заявления

Вне зависимости от того, кто виновен в браке (производитель, продавец или транспортная компания), в первую очередь необходимо составить письменную претензию.

Законодательство не устанавливает шаблон для такого рода заявлений, но в практике сложилась устоявшаяся форма, которой необходимо следовать для того, чтобы обращение имело юридическую силу.

Самое главное в такого рода документах:

  1. Кроме номера телефона написать и электронную почту.
  2. Обязательно заверить документ датой и подписью.
  3. Убедиться, что заявлению присвоят номер и внесут его в базу. Номер должен быть озвучен потребителю.
  4. К претензии прилагаются чек, технический паспорт, накладные, гарантийный талон.

Рассмотрение заявления

Следующий шаг – рассмотрение заявления ответственным лицом. Если потребитель настаивает на обмене товара, тогда у стороны есть семь рабочих дней на то, чтобы провести соответствующие проверки.

В случае полной материальной компенсации, продавец имеет десять дней на то, чтобы написать ответ и, в случае позитивного вердикта, подать соответствующие бумаги в банк (если оплата осуществлялась безналичным расчётом) либо выдать средства на руки клиенту.

Ответственное лицо может вынести негативный вердикт по запросу только в том случае, если экспертизой будет признано, что именно по вине гражданина товар стал бракованным.

Кроме того, если заявление подавалось производителю, а брак возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации и отмене будет отказано, ссылаясь на вину другой стороны.

Так же может сделать и продавец, и перевозчик, если их вины в браке не будет (и это будет доказано экспертизой).

Сроки осуществления выплат

Для того, чтобы вернуть деньги, у виновной стороны есть 10 рабочих дней. Если возврат осуществляется через банк, тогда к этому сроку необходимо прибавить от трёх до тридцати рабочих дней, которые нужны будут самой финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

За каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, размер которой устанавливается договором. Если договор не регулирует этот  вопрос, то размер пени будет составлять 1 процент от стоимости товара. Пеня начисляется за каждый день просрочки.

Обменять товар продавец или производитель обязаны в течение семи рабочих дней. Срок может быть продлён в том случае, если доставка в указанный промежуток времени технически невозможна.

Процедура обжалования

Если потребитель не согласен с решением экспертизы, виновная сторона проигнорировала заявление, либо решение было принято в пользу клиента, но выплаты не осуществляются, есть три инстанции, куда можно обратиться: в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Роспотребнадзор может осуществить свою экспертную, независимую проверку, дабы удостовериться в честности экспертов виновной стороны. Кроме того, эта организация имеет право инициировать ведомственные проверки добросовестности продавцов и производителей. Также они следят за соответствиям ГОСТам и ОСТам.

Прокуратура возьмётся за такое дело только в том случае, если в нём есть состав уголовного преступления. Для правильной квалификации лучше обратиться к юристу.

Мировые суды и гражданские палаты судов первой инстанции могут помочь пострадавшей стороне взыскать с ответчика как средства за бракованный товар, так и пеню за просрочку. Для этого необходимо подать иск в суд и приложить все доказательства того, что были предприняты меры для решения спора мирным путём.

Заключение

Процедура признания товара бракованным технически довольно сложная, но не слишком длительная. Для того, чтобы полностью быть уверенным в своей правоте, стоит сразу нанять независимого эксперта, который проверит соответствие стандартам и поможет принять правильное решение касаемо дальнейших действий по возврату средств за проблемные объекты купли-продажи.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/brakovannogo-tovara.html

Бракованный товар

Бракованный товар это

Довольно часто люди сталкиваются с ситуациями, когда им продают бракованный товар. То есть приобретенная продукция не соответствует предъявляемым к ней требованиям и не может быть использована в полном объеме по назначению.

В таких случаях каждый покупатель имеет право на компенсацию. Она выражается в возврате денег или замене товара. В противном случае к продавцу могут быть применены штрафные санкции.

Понятие соответствия произведенного товара закреплено в статье 469 Гражданского кодекса РФ. В частности, там указано, что реализатор должен продать изделие, которое соответствует предъявляемым требованиям. Они должны быть отражены в договоре купли-продажи.

Если такие условия в соглашении не указаны, то продавец обязан передать человеку товар пригодный к применению в ситуациях, в которых он обычно используется. Реализатор, которого покупатель проинформировал о целях приобретения изделия, обязан передать таковое. При этом товар должен соответствовать предъявляемым требованиям.

Несоблюдение указанного правила, означает, что продукция не может быть использована по назначению в полном объеме.

Действующим законодательством определены два вида недостатков:

  1. Обычные. В этом случае имеет место несоответствие продукции предъявляемым требованиям. То есть проданный товар можно применять с некоторыми ограничениями. Например, неисправен подогрев на заднем окне автомобиля.
  2. Существенные. Здесь имеющиеся недостатки исключают возможность использования полностью. Например, двигатель стиральной машины не функционирует.

Также недостатки могут быть явными и скрытыми. В первом случае неисправность можно выявить изначально, при визуальном осмотре. Во втором – только в процессе эксплуатации изделия.

Законодательством по защите прав потребителей выделены причины возникновения недостатков:

  1. Проблемы с конструкцией. В данном случае недостаток допускается ещё на стадии принятия решений изготовителем. Здесь речь идет о конструкторской ошибке.
  2. Производственный фактор. Это связано с ошибками, допущенными при сборке изделия. Такое происходит в случае несоблюдения требований технологической документации.
  3. Несоответствие рецептуре. Такие недостатки относятся прежде всего к изготовлению продуктов питания, фармакологии и средств личной гигиены. Рецептурное несоответствие  может создать проблемы для здоровья покупателя. Такие недостатки происходят в случае, если нарушаются правила изготовления либо используются некачественные ингредиенты.
  4. Несоответствие информационного характера. В данном случае сведения клиенту не поступают в полном объеме или являются недостоверными.

Все указанные проблемы дают покупателю право требовать от продавца компенсировать причиненный ущерб.

Срок предъявления претензий

Чтобы реализовать свои намерения по возмещению брака, человек должен предварительно проинформировать продавца о возникших проблемах. В большинстве случаев такой подход позволяет избежать ненужных временных и финансовых затрат и решить спорный вопрос ещё на стадии переговоров.

В статье 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» указаны сроки, в течение которых покупатель может предъявить претензии реализатору по качеству товара. Об этом говорится и в статье 477 Гражданского кодекса РФ.

Потребитель имеет право обратиться к продавцу в период гарантийного срока. Если период годности определен не был, то человек может подать претензию в течение двух лет с момента продажи ему товара.

Срок может быть увеличен по условиям договора или правилами нормативных актов. Период гарантии на товар исчисляется с момента его реализации. Такая информация всегда указывается в технической документации и талоне на изделие.

Если невозможно установить день покупки товара, то срок будет исчисляться с момента его изготовления.

В отношении продукции сезонного характера, то есть обуви и одежды, период гарантии исчисляется с момента наступления определенного периода года, исходя из климата по месту жительства покупателя.

Если товар приобретался по почте, то срок заключения договора может не совпадать с моментом получения. В данном случае период исчисляется, начиная с даты фактической доставки изделия заказчику.

Если для нормального использования товара требуется проведение дополнительных работ, связанных с подключением или наладкой оборудования, то срок будет исчисляться с момента выполнения продавцом необходимых действий.

Период гарантии должен соответствовать требованиям, предъявляемым к безопасности товара.

Срок годности может быть установлен не только на все изделие в целом, но и на его отдельные комплектующие. Такой период может быть меньше общего срока. Тогда покупатель может предъявлять претензии продавцу, в случае брака одной из составляющих.

Если срок гарантии составляет менее двух лет и недостатки были выявлены после истечения такого времени, то человек имеет право на компенсирование только в случае, если может подтвердить тот факт, что проблемы были еще до приобретения изделия.

Права потребителя

Действующим законодательством определено, что покупатель имеет право на компенсацию причиненного ущерба, если таковой был нанесен вследствие приобретения бракованного изделия. В такой ситуации потребитель может компенсировать стоимость некачественного товара или заменить его на равноценный. Любой из вариантов человек выбирает по своему усмотрению.

Замена товара

Продавец обязан предоставить клиенту изделие должного качества, если был реализован брак. Замена товара должна быть произведена в течение семи фактических суток, с момента обнаружения недостатков.

Если требуется провести дополнительную проверку, то период устранения составит двадцать дней. Срок исчисляется с даты предъявления претензии. В ситуации, когда у продавца нет в наличии необходимого товара, то замена должна быть произведена в течение месяца.

Срок замены непродовольственного изделия составляет четырнадцать дней, не считая момента приобретения.

Нередки случаи, когда покупатель фактически проживает в условиях Крайнего Севера или на приравненной к нему территории. В таких обстоятельствах в срок учитывается время, необходимое для доставки товара.

Также установлено, что если срок замены бракованного изделия превышает семь суток, то продавец обязан предоставить во временное пользование человеку аналог, обладающий необходимыми свойствами, на весь период устранения проблемы. Ненадлежащий товар меняется на новый, который не использовался ранее. При этом следующий гарантийный срок будет исчисляться с момента фактической замены.

Возврат денег

Ещё одним правом покупателя является возможность получить финансовое компенсирование. То есть человек может вернуть денежные средства, которые были затрачены на бракованное изделие. Продавец обязан отдать человеку потраченную последним сумму в течение установленного законом срока.

Такой период составляет десять фактических суток. Он исчисляется с момента предъявления претензии. При этом правилами, установленными нормативными правовыми актами определено, что это право является безусловным. То есть указанный вид требования должен быть удовлетворен реализатором.

Порядок сдачи товара

Возврат брака от покупателя представляет собой определенную процедуру, которая состоит из нескольких этапов:

  1. Необходимо установить, не истек ли гарантийный срок. Такую информацию можно взять из документов на изделие. Как правило, это всегда отражено в гарантийном талоне или техническом паспорте. Следует обратить внимание, на тот факт, что нередко реализаторы могут умышленно занижать установленные сроки. В этом случае нужно обратиться к правилам действующего законодательства и руководствоваться его требованиями.
  2. Далее направляется письменная претензия либо требование о возврате денег или замене товара на аналогичный. В письме надо отразить ссылку на действующие нормативные правовые акты.
  3. Как  только истек срок ответа на претензию, человеку нужно самому прийти к продавцу и осуществить фактическую передачу. Купленный ранее товар необходимо вернуть вместе с оригинальной упаковкой. Сама передача должна быть оформлена путем составления акта соответствующего содержания.

После того как будут выполнены все указанные действия, покупатель может рассчитывать на компенсирование брака. В любом случае, даже если продавец не удовлетворит требования потребителя, у последнего будет на руках документальное подтверждение того факта, что досудебная процедура урегулирования спора выполнена в полном объеме.

Экспертиза качества

Суть такой процедуры заключается в профессиональной оценке качества проданного товара. Поводами для проведения экспертизы являются:

  1. Разногласия между изготовителем и реализатором.
  2. Отсутствие представителя поставщика в момент проверки качества изделия.
  3. Утрата продукцией своих функций.
  4. Судебное решение о проведении экспертизы.

Сама процедура проводится уполномоченной официальной организацией. Таковой является Бюро Товарных экспертиз. 

Любая заявка фиксируется в специальной учетной форме. Если возникают обстоятельства, которые препятствуют проведению экспертизы, например, не представлен сам товар или техническая документация на него, то Бюро информирует заинтересованную сторону об отказе в проведении процедуры, в течение трех суток с момента поступления заявки.

Сам процесс экспертизы состоит из следующих этапов:

  1. Подготовительный. На этом этапе детально изучаются представленные сведения и данные – технические документы, заявка инициатора. Также берутся необходимые образцы, для проведения анализа в последующем.
  2. Основной. На этом этапе пробные объекты подвергаются различным видам воздействия в лабораторных условиях – механическому, физическому, химическому. Это делается в целях определения качества продукции. Все процедуры фиксируются в специальной учетной форме, книге или журнале, по мере их реализации.
  3. Заключительный. В данном случае происходит документальное оформление результатов проведенных исследований, путем составления акта.

Продолжительность экспертизы зависит от требований инициатора:

  1. В случае намерения вернуть затраченные средства срок составит десять дней.
  2. Если инициатор стремиться заменить товар – экспертиза должна быть завершена в течение двадцати суток.
  3. В ситуации, когда целью является проведение ремонта за счет виновной стороны, срок составит сорок пять дней.

Следует отметить, что компенсировать свои расходы инициатор сможет только в том случае, если эксперт даст заключение о том, что изделие было бракованным.

За чей счет осуществляется

Согласно закону, экспертная оценка проводится за счет средства виновной стороны. Если покупатель, после выявления недостатков товара, предъявил претензию продавцу, то последний должен направить изделие на проверку и взять все расходы на себя.

Хотя на практике нередки случаи, когда реализатор отказывается выполнять такие обязанности. В таком случае человек может самостоятельно оплатить проведение экспертизы. Правильным будет уведомить об этом другую сторону.

Впоследствии можно возместить такие расходы в судебном порядке.

Результат экспертизы

Процедура оценки должна быть оформлена документально. Результат экспертизы фиксируется в соответствующем акте, который составляет уполномоченный специалист.  Он направляется инициатору.

Итогом может быть:

  1. Выявление брака и установление его причины. В этом случае будет определена вина одной из сторон в сложившейся ситуации.
  2. Отсутствие недостатков.

Составленный акт является документальным фактом, который обосновывает позицию инициатора. Следует отметить, что оценка эксперта нейтральна по своему содержанию, поскольку такой специалист не действует в интересах какой-либо из сторон, а проводит только лишь объективный анализ.

Срок выплаты денег

Затраченная на приобретение бракованного товара сумма должна быть возвращена в установленный действующими нормами срок. Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», такой временной период составляет десять дней. Срок начинает исчисляться с даты предъявления покупателем претензии.

Можно ли вернуть товар без чека

Приобретение продукции в магазине всегда сопровождается выдачей покупателю документа, который подтверждает факт оплаты. Таковым является чек. Но даже в случае его утраты рассчитывать на компенсирование ущерба можно.

Прежде всего, необходимо определить для себя подлежит ли купленный товар возврату. Действующим законодательством устанолвены перечни продукции, которую реализатор может не принимать обратно.

Затем нужно представить упаковку от изготовителя или продавца. Кроме чека, покупателю могут быть выданы на руки технический паспорт и гарантийный талон. Поэтому нужно будет представить и их. В таких документах всегда отражается информация о дате и месте совершенной покупки. Реализационную цену можно узнать у продавца.

Действия при отказе принять товар

Случаи несогласия продавца с требованиями покупателя встречаются довольно часто. Некоторые люди не знают, как в таких ситуациях действовать.

При отказе компенсировать брак, любой может обратиться в уполномоченные официальные инстанции за защитой нарушенных прав. Направить жалобу в данной ситуации следует прежде всего в Роспотребнадзор.

Если это не принесет ожидаемого результата, то надо направить исковое заявление в суд.

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/brakovannyj-tovar/

Бракованный товар: виды брака и порядок возврата неликвида

Бракованный товар это

Возврат бракованного товара вызывает ряд затруднений и у продавца, и у покупателя. Для реализации законных прав нужно знать, что именно является основанием для возврата и как проводится эта процедура.

Вы узнаете:

  • Что относится к бракованному товару.
  • Какие существуют виды брака.
  • В какой срок покупатель может вернуть бракованный товар.
  • Когда продавец может отказать в возврате.
  • Как происходит возврат брака от покупателя в магазин.
  • Как магазин возвращает товар поставщику.

Бракованный товар – это изделие, имеющее дефекты, которые портят его внешний вид и влияют на потребительские характеристики.

Браком считаются исключительно дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.

Если покупатель был уведомлен о наличии дефектов изделия, а в договоре купли-продажи прописаны соответствующие пункты, то такой товар не является бракованным.

Виды бракованных товаров

Существует несколько видов брака, которые определяются в зависимости от повреждений и типа товара. При возврате товара покупатель должен опираться на приведенную ниже классификацию, чтобы правильно рассчитать сроки и размер компенсации.

В зависимости от дефекта различают 4 вида брака:

  • Несоответствие внешнего вида изделия заявленному. Покупатель имеет право потребовать замену изделия на аналогичное либо возврата денег в полном объеме.
  • Несоответствие технических характеристик. В большинстве случаев это относится к технически сложным устройствам (планшетам, ноутбукам, смартфонам).
  • Проблемы качества. Например, если батарея устройства разряжается в 2 раза быстрее, чем заявил производитель.
  • В случае с пищевыми товарами браком может считаться изменение вкусовых свойств.

В зависимости от того, по чьей вине возник брак:

  • Производственный брак. Возврат бракованного товара от покупателя проводится по стандартным правилам без последующего обжалования. В дальнейшем магазин также возвращает товар поставщику.
  • Брак, появившийся вследствие неправильной транспортировки. Виновник – лицо, осуществлявшее упаковку и доставку товара. Это может быть как продавец, так и покупатель.
  • Дефекты, возникшие по вине продавца. Это поломки, появившиеся вследствие неправильного хранения изделий на складе, халатного отношения к работе со стороны работников склада и т.д. В этом случае вина и ответственность ложится на продавца, он возмещает покупателю убыток.
  • Дефекты, возникшие по вине потребителя. В этом случае возврат не производится.

При необходимости для определения виновника назначается специальная независимая экспертиза. Инициатором может выступить потребитель, продавец, производитель или суд.

Как определить бракованный товар

Чтобы определить, является ли товар бракованным, нужно проанализировать наличие или отсутствие проблем.

Существует следующая градация качества:

  • Стандартная градация. Товар соответствует всем требованиям, характеристикам, показателям. Если хотя бы один показатель не соответствует нормативу, товару присваивается пониженная градация.
  • Нестандартный товар может не соответствовать нормативным требованиям по одному или нескольким показателям, при этом несоответствие не является критическим.
  • Брак – выявлены критические несоответствия по одному или нескольким показателям. Несоответствия могут быть устранимыми или неустранимыми. В первом случае это – дефект.

Электронный журнал «Коммерческий директор» рассказывает, как выстроить систему работы с бракованным товаром, который вы получаете от поставщиков, ввести KPI для закупщиков и уменьшить количество поломок по вине компании на 25 %.

Узнать об автоматизации »

Как вернуть бракованный товар в магазин

Возврат средств за бракованный товар оговаривается в Законе «О защите прав потребителей». Покупатель может вернуть изделие, если соблюдаются установленные сроки и условия.

Возврат брака зависит от того, кто является виновником и можно ли устранить дефект без последствий для дальнейшей эксплуатации товара.

Если продавец признает свою вину, он может сделать следующее:

  • Заменить товар на идентичный или аналогичный. При обоюдной договоренности возможна доплата со стороны потребителя (если он берет более дорогой товар) или со стороны продавца (если покупатель приобретает более дешевое изделие).
  • Частичная компенсация – если в наличии есть небольшие дефекты внешнего вида, не влияющие на технические характеристики.
  • Вернуть товар на склад и выплатить потребителю всю сумму в полном объеме.
  • Если бракована одна деталь, которую можно заменить по гарантии, отправить товар на сервисный центр и предоставить потребителю на время ремонта аналогичный товар.

Если виновником брака явилась транспортная компания, осуществлявшая доставку, она полностью или частично компенсирует стоимость товара, издержки, понесенные продавцом и покупателем, моральный вред (в случае его признания в судебном порядке).

Процесс возврата бракованного товара

Первое, что нужно сделать – составить письменную претензию. Она составляется в свободной форме с учетом ряда требований:

  • Покупатель должен изложить суть претензии.
  • Указываются все контакты.
  • Составленный документ заверяется датой и подписью.
  • К заявлению должны быть приложены: чек торгующей организации, технический паспорт изделия, гарантийный талон.

Заявление рассматривается ответственным лицом.

Если продавец согласен с претензией, у него есть 10 дней на возврат денег или иной компенсации.

Отрицательный вердикт выносится лишь в случае, если независимая экспертиза признала виновником брака именно потребителя.

Источник: https://www.kom-dir.ru/article/2671-brakovannyy-tovar

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Бракованный товар это

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.

Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

Если вы хотите узнать, как в 2021 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  1. С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
  2. С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  3. С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  4. С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».
Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст.

502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  • наличие в нем производственных недостатков;
  • недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  • недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Какие права имеет покупатель

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):

  1. Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  2. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  3. Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
  4. Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  5. Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.

По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Сроки для возврата

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов). Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.

Как произвести возврат

Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.

Этап 1. Подача претензии в магазин.

Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки, а также заключение независимой экспертизы при ее наличии.

Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается.

Существует одно исключение из указанного правила. Так, если потребитель приобрел товар с распродажи и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя. При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.

Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней. В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней.

Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств. Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка.

Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. Такое требование покупатель может предъявить в суде.

Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:

  • сведения о продавце, его адрес;
  • обстоятельства нарушения продавцом закона;
  • данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
  • конкретные требования покупателя.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс. р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс. р.

– в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится.

Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.

Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца. Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-brakovannogo.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.