Коммерческий отдел журнал звонков

Как организовать отдел продаж, контролировать звонки и обрести гармонию
- Звонков много, а эффекта как-то не много
- Here comes Эффект
- Михаил Коробов
Журнал учета звонков
Обработка вызовов и прием входящих телефонных звонков
Приобрести услугу статистика звонков для учета и мониторинга звонков
Журнал звонков
Об упорядочении ведения телефонных разговоров со служебных телефонов АТС ФМБА России, Приказ ФМБА России от 15 мая 2007 года №133

Мы, как люди взрослые, понимаем, что практически каждая коммерческая организация рано или поздно задумывается о создании отдела продаж. А еще мы, будучи взрослыми, не верим в сказки, поэтому образ Шивы, четырехрукого божества или самого отчаянного мультитаскера в нашей вольной интерпретации, так плохо нам дается.

И когда однажды тебе надоедает жонглировать телефоном, портфелем с материалами для встреч, планшетом и ПК, ты создаешь отдел продаж и отправляешься в медовый месяц! История одного бизнеса, который стал контролировать сотовые менеджеров по продажам и обрел гармонию.

Сегодня я поделюсь с вами еще одним кейсом по использованию OpenCalls.

me в бизнесе.

Компания-главный герой «Апилад» начала свою деятельность в 2014 году. Компания не совсем обычная, но тем интереснее будет всем нам. «Апилад» — первое российское объединение пчеловодов по производству лиофилизированного пчелиного молочка. «Так, стоп!». Я прям слышу этот зов о помощи вашего встроенного центра обработки информации (читай мозга).

На самом деле, все не так сложно или смешно. Пчелиное молочко — дико полезное вещество для людей. А с помощью лиофилизации его удается перевести в форму порошка, который сохраняет все полезные вещества и полностью усваивается организмом. Подробнее об этом можно прочитать в интернете.

А так как у нас тут не форум пчеловодов, то перейдем от слов к делу.

На старте в 2014 году у компании, конечно, не было никакого отдела продаж, все контакты осуществлялись лично руководителем (Владиславом) и одним, а потом двумя офис-менеджерами.

Тогда речь не шла о контроле эффективности этой работы, она выполнялась не организовано, по наитию и строилась в основном на представлении о благоприятном общении, хороших человеческих отношениях.

Но через год компания значительно расширила ассортимент выпускаемой продукции, вложившись в исследования и производство. У офис-менеджеров прибавилось своей работы, и подробно изучать, а тем более эффективно продавать новый продукт у них не получалось (только не делайте вид, что вы удивлены).

Тогда Владислав принял единственное правильное решение, и…отправился в медовый месяц! А…нет…, подождите, еще нет. Сначала он решил организовать отдел продаж! Тадаам! Надеюсь, фанфары отвлекли вас от спойлера)

По очереди были наняты 5 продажников, которые ничуть не сомневались в своем мастерстве и сразу же приступили к делу.

Когда руководитель вскоре начал задаваться вопросами и разбираться, почему продажи не растут, менеджеры отвечали: «Вопрос правильный ты задаешь, но на список вызовов посмотри, много их мы сделали и все предложили, как научил». Тогда руководитель захотел лично контролировать телефоны менеджеров, и встал вопрос о ПО.

По запросу “контроль звонков на андроид” гугл любезно порекомендовал OpenCalls, и с того дня мы знакомы с главным героем лично.

Мы, конечно, сразу объяснили, что Сила не в уверенности, а в самоконтроле. Потом договорились проработать с Владом его конкретную ситуацию в скайпе и скачали приложение. Все просто.

Содержание

Звонков много, а эффекта как-то не много
Here comes Эффект
Михаил Коробов
Журнал учета звонков
Программой могут пользоваться:
Интеграция с программными АТС:
Обработка вызовов и прием входящих телефонных звонков
Этапы сотрудничества с нами
Достоинства услуги «обработка вызова»
Центр обработки вызовов — прием телефонных звонков
Приобрести услугу статистика звонков для учета и мониторинга звонков
Что подразумевается под услугой “Статистика звонков”?
Как работает услуга “История звонков”?
Как настроить статистику и учет звонков с виртуального номера телефона?
Журнал звонков
Параметры отчета
Фильтры отчета
Прослушивание записей разговоров
Сомнительные звонки
Об упорядочении ведения телефонных разговоров со служебных телефонов АТС ФМБА России, Приказ ФМБА России от 15 мая 2007 года №133
Приложение N 1. Журнал учета ведения междугородних переговоров и звонков на мобильные телефоны сотрудниками ..
Приложение N 2. Перечень телефонов, которые разрешается подключить к междугородним и мобильным номерам

Звонков много, а эффекта как-то не много

Директор тезисно описал актуальное положение дел, и главный тезис звучал так: “Звонков много, а эффекта как-то не много”. Менеджеры демонстрировали журналы вызовов на мобильных и отчитывались об их количестве. Но количество не всегда переходит в качество. Так как программа уже была подключена, мы получили возможность проанализировать эти вызовы. И так выглядел отчет по звонкам:

В таблице: Android ID — имя/обозначение менеджера, Time — время совершения вызова (красным выделены звонки в послерабочие часы), Direction — направление вызова (входящие/исходящие/входящие-пропущенные), Phone — телефонный номер, Name — имя контакта, Duration — продолжительность разговора.

Скриншот отлично дает представление о проблеме (мы отметили условным форматированием в таблице звонки менее 30сек) — из 23 представленных вызовов 10 (!) с продолжительностью 0 минут 0 секунд, то есть без ответа.

Из полной статистики звонков за день, а их в среднем было 252, около 30% были “впустую”, без какого-либо результата. Но технически у менеджеров по продажам они составляли отчет. Очевидно, что это не правильно. И тогда мы задали критерии результативности.

Было решено платить только за звонки длительностью более 30 секунд. В итоге, по признанию руководителя, экономия на зарплате составила приблизительно 30%, пропорционально количеству неэффективных вызовов в списке.

И это один из примеров того, как обычные звонки конвертируются в реальные деньги. Ниже представлен индивидуальный отчет, настроенный с помощью официального аддона для Google Spreadsheet от OpenCalls:

Вы видите, что список вызовов отфильтровали в заданном диапазоне длительности звонков — от 30 секунд до 3 минут. Этот фильтр мы настроили самостоятельно под конкретную задачу. Это гораздо удобнее, чем листать огромную таблицу с вызовами за день и больше.

Помимо того, что мы можем самостоятельно задавать критерии отчета, есть в приложении целый набор предустановленных дашбордов-отчетов. Вот он:

Среди стандартных отчетов: список всех вызовов, звонки в разрезе дат, звонки по менеджерам, по устройствам, сортировка и отбор по тегам для удобной навигации среди большого потока вызовов, а также список контактов. На следующем этапе мы как раз рассмотрим один из стандартных отчетов.

Следующим шагом стал анализ эффективности каждого отдельного менеджера. Напомню, их было 5. А сейчас их 3. Почему? Просто руководитель при постановке задач отслеживал эффективность их выполнения, в том числе удаленно.

В условиях сильной занятости стоять над душой отдела по продажам не получалось, зато получалось посмотреть отчет по каждому сотруднику в конце дня. Цифры говорят лучше любого вольного пересказа от первого лица. А инфографика еще лучше.

Вот ипример емэйл-отчета по менеджерам, который приходит ежедневно после 20-00:

Сразу видно, кто работает эффективно, а кому следует поднажать. Снова вернемся к количеству менеджеров в отделе продаж.

Когда я рассказывал о сути проблемы, с которой столкнулась компания, я приводил среднее количество вызовов за день на 5 менеджеров (совокупно) — их было 252.

Благодаря контролю сотовых менеджеров, отдел удалось оптимизировать, и сейчас на 3 сотрудников приходится в среднем 230 звонков. Стоимость 1 продажи удалось снизить, а прибыль увеличить.

Here comes Эффект

Руководитель сделал отдел по продажам гораздо эффективнее минимальными средствами. При этом он уже не проводил столько времени непосредственно в отделе, пытаясь управлять процессом, и принимать в нем активное участие самостоятельно.

Вместо этого мы настроили автоматический отчет из Google Drive (самый мой пытливый читатель уже узнал на скриншотах интерфейс Google Таблиц), который приходил ему на почту в конце рабочего дня и содержал необходимые таблицы и графики.

До установки программы в организации использовали IP-телефонию на облачной АТС. Стоимость такого решения составляет от 2470 до 3836 руб/месяц без учета оборудования (стоимость определена исходя из минимальных рекомендованных тарифных планов).

Новое решение позволяет сильно экономить (почти в 3 раза дешевле нижней планки среди конкурентов), и сейчас у них не осталось никаких проблем с мобильностью, получился целый мобильный коллцентр.

Для наглядности мы приводим сравнительный анализ использования решения от OpenCalls и провайдеров ip-телефонии

Плюсы решения OpenCalls:

Лучше качество связи (ip-телефония часто шумит, сбрасывает, долго соединяет);
Возможность писать клиентам смс (на каждого менеджера бесплатно 600 шт.);
Отсутствие привязки к офису и интернету;
Дешевле.

Кроме этого, Апилад использует приложение, как мини-CRM, передает задачи с помощью комментариев с указанием почты в таблице.

Вы, наверное, думаете, а где же вожделенный медовый месяц, который вцепился в глаза в заголовке кейса? Не знаю совпадение это или нет, но после всех настроек контроля звонков и оптимизации отдела продаж, руководитель действительно отправился в медовый месяц. Мне приятно думать, что все это благодаря нашим удобным отчетам :))

P.S. Заканчивая этот кейс, я решил связаться с директором и устроить мини-интервью. Что он выделил в качестве плюсов OpenCalls:

Отличное решение для контроля звонков на Android,
Удобно, что все данные хранятся на Google Drive, мало заморочек и все данные online,
Сотрудники работают на мобильном и после рабочего дня,
Очень полезны теги и сбор данных о контактах для последующего сегментирования клиентов,
Приятно, когда каждый вечер приходит отчет о вашей команде менеджеров.

Руководитель о минусах:

Иногда долго грузится Гугл-таблица (у них много звонков),
Нет интеграции с Битрикс24 (но скоро будет).

Что бы вы еще добавили к функционалу приложения:

Звонки по клику из CRM и самой таблицы ,
Карточку клиента, чтоб заносилась в Битрикс24,
Запись звонков (голоса) в облаке.

“Тогда все будет еще проще и быстрее”, – подвел итог нашего разговора Владислав.

Михаил Коробов

Источник: https://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/vse-zvonki-pod-kontrolem-kak-organizovat-otdel-prodazh-obresti-garmoniyu-i-otpravit/

Журнал учета звонков

Имя при звонке
Любая информация
Мгновенный поиск
База контрагентов
Звонок из программы
История звонков
Контроль звонков
Улучшить имидж
Отчеты директору
Быстрый старт
Красивый дизайн
Легкая программа

Язык базовой версии программы: РУССКИЙ Также Вы можете заказать международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.

Журнал учета звонков, если он реализован программным методом, может оказаться чрезвычайно ценным и полезным инструментом для ведения дел в любой компании.

Особенно удобно пользоваться журналом регистрации телефонных звонков в том случае, если он связан с единой клиентской базой данных или даже полноценной CRM-системой с целым рядом полезных функций и возможностей.

Счастливые обладатели программы Универсальная Система Учета, а также все те, кто пока только выбирает один из наших продуктов, теперь могут позволить себе вести журнал учета телефонных звонков с минимумом усилий – для реализации потребуется связь программы УСУ с АТС.

Программное обеспечение УСУ объединяется в единую систему с АТС, причем звонки при таком варианте могут производиться как через городской, так и через мобильный номер.

Журнал учета входящих звонков будет расположен в модулях программы, здесь можно вывести подробную информацию в журнале или в табличном формате за любой заранее выбранный при поиске промежуток времени.

Удобная система сортировки и группировки позволит, например, выделить тех клиентов, которые не получили ответа, не смогли дозвониться или, к примеру, не были внесены в базу данных. Работа станет в разы проще и удобней благодаря журналу учета телефонных звонков, образец данной системы можно загрузить на нашем сайте в формате демоверсии.

Программой могут пользоваться:

Торговоепредприятие
Производственнаякомпания
Учебный центр
Медицинскоепредприятие
Ателье
Химчистка
Спортивныйцентр
Логистическаякомпания
МФО
Ремонтнаямастерская
Туристическиефирмы
Любая другаяорганизация

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ – Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

Журнал учета звонков УСУ делает проще и удобней ведение учета в любой организации, в системе будут храниться все данные по клиентам, заказам и обращениям;
Для реализации связи с АТС потребуется специализированное оборудование и персональная настройка программного обеспечения;
Журнал регистрации телефонных звонков позволяет рассылать смс-сообщения, электронные письма и проводить автообзвон голосом;
Права доступа к журналам могут распределяться между всеми пользователями, права соответствуют полномочиям работника;
После внедрения журнала учета телефонных звонков вход в систему осуществляется путем введения логина и пароля;
Предусмотрено подключение к системе учета по локальной сети, беспроводной сети или интернету;
Формирование отчетов в журнале учета входящих звонков доступно нажатием пары кнопок мыши – достаточно найти нужный отчет в главном меню, задать параметры и период составления, а затем создать аналитику;
Отчеты можно использовать в электронном варианте и автообновлять один раз в заданный период, также их можно распечатать прямо из программы;
Журнал учета звонков является оптимизированным софтом, потому для его корректной работы не требуется мощное оборудование;
Больше данных о программе УСУ и ее связи с телефонией можно получить, связавшись с нами по указанным контактам прямо сейчас.

Интеграция с программными АТС:

3CX (интеграция возможна только при использовании софтфона для Windows)
Asterisk 1.8, 11, 13 (только SIP каналы)
Elastix 2.x, 4.x (только SIP каналы)
FreePBX 2, 12, 13 (только SIP каналы)
Infinity call-центр (интеграция возможна только при использовании софтфона для Windows)
Центр обработки вызовов «Линия24» (используется АТС-коннектор Asterisk 1.8)
Другие программные АТС, использующие SIP протокол (интеграция возможна только при использовании софтфона для Windows)

Источник: http://www.usu.kz/zhurnal_ucheta_zvonkov.php

Обработка вызовов и прием входящих телефонных звонков

Не справляетесь с большим потоком звонков? Ваши клиенты не могут до вас дозвониться? Если так, то вы теряете своих клиентов. Чтобы снять эту проблем, привлеките контакт-центр на аутсорсинге. Этот сервис пользуется спросом как у крупных предприятий, так и у небольших компаний, нуждающихся в постоянном общении с клиентами.

Качественная обработка входящих звонков требует привлечения большого количества сотрудников и дорогостоящего высокотехнологичного оборудования. Компания «Цифровые технологии» берет на себя обработку телефонных звонков на условиях аутсорсинга.

Это существенно снизит затраты вашего предприятия и значительно повысит уровень информирования и эффективность обслуживания клиентов.

Этапы сотрудничества с нами

Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.
Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.
Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.
Мы выполняем все подготовительные работы:
- составляем скрипт разговора
- формируем базу контактов
- создаём программу статистической отчётности
- обучаем операторов
- выполняем тестовые звонки
- вносим необходимые коррективы
Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров.
Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Достоинства услуги «обработка вызова»

Минимальное время ожидания абонентом с оператором контакт-центра.
Высокий уровень контроля качества обслуживания операторов контакт-центра. При обработке звонков ведется запись разговоров.
Абонент выбирает сам – прослушать аудиозаписи с нужной информацией или переключиться на оператора.
Данные абонента и сведения о нем заносятся в информационную базу. Такая работа приводит к значительному увеличению повторных покупок по клиентской базе заказчика.
Гибкая и удобная система переадресации вызовов. Для каждого специалиста можно предусмотреть свою конфигурацию обработки звонков: часть из вызовов может поступать на мобильные телефоны сотрудников, другие – только на рабочие номера.
Своевременное и гарантированное информирование клиентов об актуальных условиях продаж, акций и т.д..

Центр обработки вызовов — прием телефонных звонков

Организация Центра обработки вызова особо актуальна для компаний, работающих в сфере обслуживания населения. Именно здесь обработка информации от потребителей имеет огромное значение как для увеличения продаж, так и для планирования развития бизнеса.

Не менее эффективна эта услуга и для интернет-магазинов, часть клиентов, которых пользуется для заказа товаров телефоном.

Операторы контакт-центра «Цифровые технологии» обработают все входящие звонки- быстро, качественно, эффективно, а проект менеджер предоставит детальный отчет о проделанной работе.

Послушайте, как операторы контакт-центра «Цифровые технологии» быстро и качественно обслуживают входящие вызовы клиентов:

Преимущества сотрудничества предпринимателей с компанией «Цифровые технологии»:

Качественная обработка вызовов квалифицированными сотрудниками обойдется предприятию дешевле, чем организация собственного контакт-центра.
Компания не привязана к одному офису и телефонному номеру – смена места расположения организации не приведет к потере клиентов.
Объединение всех поступающих звонков на единый номер телефона.
Повышение имиджа предприятия и лояльности его клиентов.

Стоимость услуги «Центр обработки вызовов» www.dtco.ru/service

Вас интересует плодотворное сотрудничество с компанией «Цифровые технологии»? Нужна дополнительная информация о наших услугах? Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 555-0-556 и менеджер проконсультирует вас по любому интересующему вопросу и расскажет о наших тарифах.

Заказать услугу

Популярные разделы: Телемаркетинг в Москве, Услуги колл-центра и цены, Центр обработки вызовов, Удаленный колл-центр

Компания «Цифровые Технологии» предлагает самый широкий спектр аутсорсинговых услуг. Все подробности в сюжете.

Сюжет о компании «Цифровые технологии»

Благодарственные письма от клиентов

Полезные статьи:

Источник: https://www.dtco.ru/obrabotka-vyzovov/

Приобрести услугу статистика звонков для учета и мониторинга звонков

Мы предоставляем телефонные номера с функцией статистики и мониторинга исходящих, входящих, и пропущенных звонков. Вы можете отслеживать время их поступления, статус, продолжительность и стоимость в личном кабинете пользователя онлайн.

Немалая доля расходов компании приходится на телефонную связь.

Чтобы проанализировать рентабельность этих затрат, проверить качество работы Ваших менеджеров и повысить уровень обслуживания клиентов, Freezvon советует использовать систему (услугу) для учета телефонных звонков.

Freezvon предлагает вам не только эту услугу, но и другие удобные услуги, которые могут упростить вашу жизнь в общении с клиентами. Вот некоторые из них: click to call, ая почта, условная переадресация, запись разговоров, приветственное сообщение, фоновая музыка и многое другое. Сделайте свое общение комфортным и приятным. Ниже вы более подробно узнаете об услуге «Статистика звонков».

Что подразумевается под услугой “Статистика звонков”?

Статистика (или история звонков) является полезной услугой, так как она дает возможность контролировать ваши звонки. Каждый звонок можно контролировать с помощью журнала для отчетов. История звонков составляется на основе их круглосуточного учета. Данные обо всех совершенных, принятых и пропущенных вызовах фиксируются автоматически – с ними можно ознакомиться в любое время.

Необходимо иметь личный кабинет, чтобы просмотреть историю звонков. А для этого нужно зарегистрироваться на нашем сайте. Теперь каждый, у кого есть доступ к этому кабинету может зайти в него и посмотреть всю историю звонков.

Этот сервис полезен компаниям по следующим причинам:

Виртуальный номер – возможность выбрать один или сразу несколько виртуальных номеров и просмотреть по ним всю информацию;
Дата – возможность сортировать звонки по дате;
Начало и конец времени – показывает во сколько звонок начался и во сколько закончился;
Продолжительность- сколько времени длился весь разговор;
Количество входящих звонков;
Статус- показывает ответили ваши сотрудники на звонок или нет. Помогает определить звонки, на которые не ответили;
Стоимость- показывает сколько было снято денег с вашего счета после завершения разговора.

Вы также можете воспользоваться другими услугами, которые предоставляет VoIP телефония. Например, можно записывать разговоры со всех или отдельных номеров компании, настроить одноуровневое или многоуровневое ое меню, приветственное сообщение, подключить Call Back или другие дополнительные сервисы.

Преимущества дополнительной услуги статистика телефонных звонков:

Подробная детализация звонков (статус, время поступления или совершения, стоимость, длительность разговора и т.д.);
Возможность организовать колл-трекинг – отслеживание и анализ звонков (используется для проверки эффективности рекламы);
Возможность проанализировать затраты на телефонную связь, используя отчеты звонков;
Проверка качества работы сотрудников.

Как работает услуга “История звонков”?

У вас есть возможность самостоятельно контролировать звонки в любое время, которое вам удобно. Эта услуга настоящий помощник, как для бизнесмена, так и для обычного человека.

Все могут использовать эту услугу и при этом не нужно что-то дополнительно покупать.

Статистика может быть полезна в call-центрах, банках и различных компаниях, которые работают с клиентами и хотят контролировать телефонные разговоры сотрудников.

Схема работы услуги Статистика звонков

В статистике будет указаны все входящие и исходящие звонки, ни один звонок не будет упущен. Вы моментально можете найти номер, который вам нужен и просмотреть все данные о нем. К примеру, как часто звонили на этот номер, сколько длился разговор и т.д. Статистика звонков является бесплатной услугой.

Стоимость подключения дополнительных услуг

Как настроить статистику и учет звонков с виртуального номера телефона?

После того, как вы получите виртуальный номер и сможете принимать звонки, у вас появится возможность контролировать их, где бы вы ни были. Вы сможете узнать цены на номера на нашем сайте. Чтобы получить номер нужно сделать следующее:

Зарегистрироваться и войти в личный кабинет;
Пополнить счет для подключения виртуального номера;
Заказать номер из личного аккаунта.

Информация о подключении купленного вами номера будет доступна в вашем личном кабинете, а также вы спустя 24 часа или больше (в зависимости от условий провайдера) получите письмо-уведомление от нашего менеджера касательно готовности номера к использованию.

Онлайн помощь 24×7 Купить виртуальный номер с услугой Статистика звонков

Как купить?

После этого вы самостоятельно можете установить переадресацию звонков и принимать их. Freezvon делает все, чтобы упростить ваше общение с клиентами и партнерами.

Если вам нужна помощь или остались вопросы, тогда вы можете обратиться в нашу техподдержку прямо сейчас. Наши специалисты готовы ответить на ваши вопросы в любое время, так как работают 24 часа 7 дней в неделю.

Свяжитесь с нами через Skype, email, онлайн chat, или телефон.

Источник: https://freezvon.ru/features/additional-phone-services/call-history

Журнал звонков

Отчет «Журнал звонков» отображает все звонки, поступившие на подменные номера коллтрекинга за выбранный период.

Параметры отчета

Чтобы начать пользоваться отчетом необходимо выбрать период, за который требуется сформировать отчет и нужный виджет динамического коллтрекинга, после чего можно выбрать тип звонка и нужную группу:

Тип звонка: любые, динамические, статические

Коллтрекинг может анализировать звонки как с динамических номеров (каждому посетителю показывается уникальный номер), так и со статических номеров, заданных для конкретных каналов.

Статические номера можно задать в настройках динамического коллтрекинга. Если выбрать тип звонка любые, то в отчете отобразятся звонки как на динамические номера, так и на статические.

Если выбрать динамические, то отобразятся звонки только на динамические номера.

Группа звонка, это группа сотрудников ВАТС, на которой завершился вызов. Например, если вы хотите посмотреть информацию по звонкам от клиентов, которые обратились к вашим продавцам, создайте в личном кабинете группу «продавцы», и в отчете вы увидите звонки в отдел продаж. Точно также можно отфильтровать звонки в техническую поддержку. Выбрать можно любое количество групп.

Тематики звонка, здесь вы можете выбрать любую тематику из справочника тематик Контакт-центра.

Дополнительные фильтры, используйте дополнительные фильтры, чтобы получить детальную информацию о количестве звонков и конверсии в разных разрезах.

Черный список, если у вас подключена услуга Антиспам, вам также будет доступен фильтр Черный список, который позволяет исключить из отчета сомнительные звонки.

Фильтры отчета

С помощью дополнительных фильтров отчета можно посмотреть количество звонков и конверсию по конкретному рекламному каналу, источнику трафика, рекламной кампании или ключевому слову.

Например, задайте в фильтре «UTM source равно google», «UTM medium равно cpc» и вы увидите количество звонков и конверсию по контекстной рекламе из Google:

В отчете доступны следующие дополнительные фильтры:

UTM source: рекламный источник (google, yandex, );
UTM medium: рекламный канал (cpc, organic, social);
UTM campaign: рекламная кампания;
UTM content: содержимое (например, название рекламного баннера);
UTM term: ключевое слово размещения рекламы;
Номер звонящего: номер клиента, который позвонил в вашу компанию;
Страница входа: первая страница сайта, на которую посетитель перешел по рекламной ссылке.

Критерий уникальности: является ли звонок уникальным, применяется критерий поступления звонка на группу продаж или уникальность номера звонящего в зависимости от настроек коллтрекинга;
Критерий качественности: была ли длительность разговора больше указанной в настройках коллтрекинга;
Лид: лидом система помечает те обращения, которые был одновременно уникальными и качественными. Пользователь может подтвердить или изменить выбор системы.

По каждому звонку вы можете увидеть следующие данные:

Время звонка: дата и время, совершения звонка;
Кто звонил: номер клиента;
Время: продолжительность вызова;
Источник/канал: источник и рекламный канал, из которого клиент перешел на ваш сайт;
Кампания: рекламная кампания;
Ключевое слово: ключевое слово, по которому было размещено рекламное объявление;
Регион: регион клиента;
Группа звонка: это группа сотрудников ВАТС, на которой завершился вызов;
Лид: лидом система помечает те обращения, которые был одновременно уникальными и качественными. Пользователь может подтвердить или изменить выбор системы. Для того, чтобы подтвердить решение системы или его изменить, нажмите на кнопку “Да” – подтверждаю, что является лидом или “Нет” – не является лидом. Обращения проверенные пользователем помечаются иконкой . В отчете «Журнал звонков» можно получить детальную информацию о клиенте, кликнув на его номер телефона. Откроется карточка клиента, в которой вы можете отследить, когда клиент заходил на сайт, какие страницы просматривал, по какой рекламе обратился, когда звонил, какие сделки заключал и на какую сумму:
По номеру звонящего система находит все звонки пользователя и uid – уникальный идентификатор посетителя сайта. Далее, по идентификатору отслеживаются все заходы на сайт с этого устройства, а также все сделки, заключенные посетителем. Таким образом, в карточке вы увидите историю обращений клиента, включая:
- Длительность звонка;
- Время нахождения на сайте;
- Конечную группу – группу сотрудников ВАТС, на которой завершился вызов;
- Уникальность звонка;
- Страницу входа на ваш сайт;
- Источник – источник, из которого клиент перешел на ваш сайт;
- Канал – рекламный канал, из которого обратился клиент;
- Кампания – рекламная кампания;
- Содержимое – как правило, название рекламного баннера в интернете, увидев который, клиент перешел на ваш сайт и совершил звонок;
- Ключевое слово – ключевое слово, по которому было размещено рекламное объявление;
- Тип устройства;
- Регион клиента.
Чтобы получить полную информацию, в карточке клиента кликните на Подробнее. Обратите внимание, что действия каждого клиента фиксируются с момента подключения коллтрекинга, в дальнейшем данные будут храниться до полугода.

Прослушивание записей разговоров

В отчете «Журнал звонков» вы можете прослушивать записи разговоров непосредственно из отчета. Напротив каждого записанного звонка отображается пиктограмма , а при отсутствии записи – пиктограмма .

Чтобы прослушать запись, кликните на . В нижней части окна появится встроенный плеер:

Плеер содержит основную информацию о звонке:
- ФИО клиента;
- Дата и время звонка;
- Длительность записи.
Для управления плеером доступны функции:
- – приостановить\продолжить воспроизведение; переключиться на предыдущую\следующую запись;
- – добавить запись в список «избранных» и установить метку;
- – изменить скорость воспроизведения;
- – включить функцию шумоподавления. Наличие функции зависит от текущего тарифного плана ВАТС. Включение функции возможно только при включенном флаге «Подавлять шумы при прослушивании» на вкладке «Настройки» в разделе «Инструменты/Запись разговоров»;
- – изменить громкость воспроизведения;
- – скачать запись;
- – отправить запись на e-mail.
Сомнительные звонки

При подключенной услуге Антиспам коллтрекинг анализирует номер звонящего абонента и помечает сомнительные звонки в отчете красным цветом.

Также при экспорте отчета в csv-файл по каждому звонку отображается – считается ли данный звонок сомнительным.

Вы можете исключить сомнительные звонки из отчета, используя фильтр Черный список: Нет

Задайте свой вопрос инженеру в режиме онлайн через мессенджеры или социальную сеть:
Виртуальная АТС
Контакт-центр
Оборудование и софтфоны
Коллтрекинг и аналитика
Клиентское обслуживание
API – Интеграция

Источник: https://www.mango-office.ru/support/calltracking_vs_analytics/otchety/otchet_zhurnal_zvonkov_/

Об упорядочении ведения телефонных разговоров со служебных телефонов АТС ФМБА России, Приказ ФМБА России от 15 мая 2007 года №133

В 2007 году резко увеличилось ежемесячное количество звонков на междугородные номера и мобильные телефоны с телефонных аппаратов сотрудников ФМБА России.

В целях упорядочении ведения телефонных разговоров со служебных телефонов АТС сотрудниками ФМБА России
приказываю:

1. Заместителям руководителя ФМБА России, начальникам управлений:

1.1. провести дополнительную разъяснительную работу с сотрудниками подчиненных управлений и отделов по сокращению ведения междугородных переговоров и максимальному сокращению звонков на мобильные телефоны;

1.2. обеспечить ведение журналов учета ведения междугородных переговоров и звонков на мобильные телефоны по форме (приложение N 1).

2. Всем сотрудникам ФМБА России запретить ведение международных разговоров со служебных телефонов.

3. Ведение междугородных разговоров и осуществление звонков на мобильные телефоны разрешить должностным лицам ФМБА России в соответствии с перечнем (приложение N 2).

4. Начальнику Управления материально-технического обеспечения Бурцеву А.К. при поступлении счетов на оплату ведения телефонных разговоров при необходимости проводить выборочную сверку ведения переговоров с журналами учета.

5. Начальникам Управления правового обеспечения и государственной службы Звереву Д.С. и Управления организации медицинской помощи Хавкиной Е.Ю. провести расследование причин чрезмерно длительного использования телефонных каналов сотрудниками управлений Кротенко А.А., Руденко И.В., Юдичевым А.А. и Осадчим Н.Ф., материалы расследования и предложения представить мне до 28 мая 2007 года.

6. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель

В.В.Уйба

Приложение N 1. Журнал учета ведения междугородних переговоров и звонков на мобильные телефоны сотрудниками ..

Приложение N 1к приказу ФМБА России

от 15 мая 2007 года N 133

N
п/п

Дата звонка

ФИО
сотрудника отдела

Код и номер абонента

Необходимость звонка

Примечание: “Журнал учета…” заводится и ведется в отделах для учета ведения количества ведения переговоров сотрудниками соответствующих отделов.

Приложение N 2. Перечень телефонов, которые разрешается подключить к междугородним и мобильным номерам

Приложение N 2к приказу ФМБА России