Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Источник: https://citytaxi24.ru/sluzhba-podderzhki-sity-mobil/

Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

Службы такси и таксисты подчиняются  закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.

  Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.

Основания для жалобы

Ситимобил – сервис заказа такси

Тариф «Эконом»

89

Минимальная стоимость(включено 2 мин и 1 км)

Оплачиваемый пробег

• Доплата к стоимости подачи Доплата к стоимости подачи 200 ₽
• Стоимость 1 км фиксированной поездки Стоимость 1 км фиксированной поездки 9 ₽
• Стоимость 1 мин фиксированной поездки Стоимость 1 мин фиксированной поездки 8 ₽
• Стоимость 1 км поездки по таксометру Стоимость 1 км поездки по таксометру 9 ₽
• Стоимость 1 мин поездки по таксометру Стоимость 1 мин поездки по таксометру 9 ₽
• Отказ от поездки в городе Отказ в городе 89 ₽
• Бесплатное ожидание Бесплатное ожидание 3 мин
• Салон для некурящих Салон для некурящих 0 ₽
• Выделенная полоса Выделенная полоса 0 ₽
• Платное ожидание фиксированной поездки Платное ожидание фиксированной поездки 8 ₽/мин
• Платное ожидание поездки по таксометру Платное ожидание поездки по таксометру 9 ₽/мин

Из аэропорта в Москву

• Подача Подача 449 ₽
• Включено минут Включено минут 15 мин
• Включено километров Включено километров 10 км
• Стоимость 1 км Стоимость 1 км 8 ₽
• Стоимость 1 мин Стоимость 1 мин 8 ₽
• Платное ожидание Платное ожидание 8 ₽/мин
• Время бесплатного ожидания Время бесплатного ожидания 10 мин

Из аэропорта в МО

• Подача Подача 449 ₽
• Включено минут Включено минут 15 мин
• Включено километров Включено километров 10 км
• Стоимость 1 км Стоимость 1 км 14 ₽
• Стоимость 1 мин Стоимость 1 мин 9 ₽
• Платное ожидание Платное ожидание 8 ₽/мин
• Время бесплатного ожидания Время бесплатного ожидания 10 мин

Обращаем внимание, что в праздничные дни тарифы могут меняться исходя из фактической и прогнозируемой ситуации. А именно: действующие коэффициенты других компаний, ситуация на дорогах, соотношение количества заказов к водителям готовым их исполнить. Приблизительная стоимость поездки рассчитывается с учетом выбранного тарифа, пожеланий к поездке, времени в пути и километража, информации о пробках и времени суток. Итоговая стоимость рассчитывается после завершения поездки. Расчет стоимости поездки по таксометру осуществляется в следующих случаях: – Заказ оформлен без указания конечного адреса поездки Клиента;- При изменении адреса доставки Клиента и (или) указания дополнительной остановки (заезда) после оформления Заказа;

– При оформлении Заказа на подачу машины на определенное время (отличное от времени «на сейчас»).

Стоимость поездки по таксометру складывается из суммы значений, полученных из расчета минимальной стоимости одной минуты, умноженной на время поездки и расчета минимальной стоимости одного километра, умноженной на фактически пройденное расстояние, которое считается таксометром на основе данных GPS.

При подаче такси клиенту для выхода предоставляется 3 минут бесплатного ожидания.В стоимость встречи в аэропорту входит 10 мин. бесплатного ожидания. Последующее время ожидания тарифицируется по соответствующему городскому тарифу.

Источник: https://city-mobil.ru/

Все о политике и принципах работы такси Ситимобил для партнеров и водителей

Один из самых популярных агрегаторов, работающих в сфере оказания транспортных услуг, в центральном регионе России — Ситимобил — завоевал доверие множества водителей. Подключение к сервису позволяет, имея гибкий график работы, получить доступ к большому числу заказов, и, соответственно, высоким доходам.

Как устроена система агрегатора

Компания была основана в 2007 году, и практически сразу ее руководство применило новейшую программу, оказавшуюся технологическим прорывом в сфере пассажирских перевозок.

Ее возможности позволяли максимально быстро, в автоматическом режиме распределять поступающие заказы среди ближайших автомобилей, находящихся на линии. Это сократило время подачи машины до рекордных на тот момент 10 минут. В 2021 году с агрегатором успешно сотрудничают уже более 30000 водителей.

Компания не имеет своего автопарка, ее задача — сбор и распределение заявок, поступающих от клиентов. Технически это выглядит так: пассажир делает заявку (по телефону, на сайте или в приложении), указав тариф, место подачи машины и прочие значимые нюансы, а система Ситимобил для водителей направляет новый заказ свободным таксистам, работающим в этом районе.

Принимая заказ, таксист нажимает соответствующую кнопку и система отправляет клиенту уведомление. Когда пассажир оказывается в машине, приложение автоматически прокладывает оптимальный маршрут. После прибытия водитель и пассажир оценивают друг друга. Расчет между сторонами может происходить как картой, так и наличными.

Как стать партнером Ситимобил

Ситимобил не работает напрямую с физическими лицами. Стать партнером агрегатора можно двумя способами:

• как водитель-ИП, работающий сам на себя;
• как таксопарк, подключающий таксистов к системе.

Таксопарки

Стать официальным партнером агрегатора может только юридическое лицо, которое имеет соответствующую лицензию на деятельность в сфере пассажирских перевозок и перевозки багажа.

Также будущие партнеры должны иметь расчётный счет в банке, открытый на имя организации. Автопарк таксомоторной организации должен состоять минимум из 10 автомобилей, подходящих под требования агрегатора.

Таксопарки, которые соответствуют этим условиям и подключены к сервису напрямую, получают право подключать к системе новых водителей.

[attention type=green] Партнерство с Ситимобил — отличная возможность для таксомоторной организации развить свою сеть за счет использования узнаваемого бренда и привлечения новых сотрудников. [/attention]

Основные плюсы франшизы:

• работа под известным брендом существенно снижает расходы на проведение рекламных кампаний;
• партнер получает доступ к большому числу поступающих заказов;
• низкие тарифы, установленные агрегатором, позволяют компании успешно конкурировать на рынке такси.

Если все требуемые документы для подключения уже собраны (паспорт, свидетельство о регистрации юр. лица, ИНН, лицензия, реквизиты банка), будущий партнер должен заполнить заявку на официальном сайте Ситимобил.

Далее следует дождаться звонка оператора и посетить офис компании для заключения партнерского соглашения. После этого таксопарк сможет привлекать водителей для работы в Ситимобил.

При подключении таксопарки Ситимобил берут некоторые организационные моменты на себя: к примеру, тестирование водителя и подписание договора, в котором будут описаны все условия сотрудничества, включая размер и порядок взимания комиссии.

Таксопарки вправе устанавливать дополнительные требования к водителям в отношении желательного возраста кандидатов, их водительского стажа, прописки и т. д.

Алгоритм подключения водителя к Ситимобил через посредника включает несколько этапов.

1. Заполнение анкеты на подключение к сервису.
2. Передача документов, требующихся от водителя, представителю таксопарка.
3. Подписание договора.
4. Когда все необходимые документы будут подписаны — водитель должен установить на свой смартфон или планшет программу «Ситимобил Водитель» и авторизоваться в ней.

Списание комиссии таксопарка осуществляется сразу после завершения поездки вместе с комиссией самого агрегатора. На руки водитель получает уже конечную сумму, за вычетом комиссий и необходимых к уплате налогов.

Компании, работающие с Ситимобил:

• служба аренды машин для работы в такси BERITAXI;
• таксопарк «Ап сервис»;
• такси «8108»;
• такси «Шоколад»;
• такси «2412»;
• компания «Такси Ритм» и др.

Водители-ИП

Большая часть водителей прибегает к услугам таксомоторных компаний, но процедуру подключения легко пройти и своими силами.

Ситимобил не сотрудничает с частными лицами. Чтобы подключиться к сервису, нужно иметь статус юридического лица — ООО или ИП.

Все претенденты проходят тщательный отбор, в ходе которого кандидатов ждет собеседование, небольшой экзамен и беседа со службой безопасности компании. Также кандидаты должны соответствовать следующим условиям:

• быть старше 21 года;
• иметь водительский стаж (более трех лет);
• быть резидентом РФ, Украины, Киргизии или Республики Беларусь;
• иметь смартфон или планшет, работающий базе Android (не ниже версии 4.4);
• иметь прописку в регионе осуществления деятельности;
• не иметь судимостей.

Чтобы начать процедуру подключения, водитель должен зайти на официальный сайт компании и заполнив небольшую анкету отправить ее на рассмотрение.

Ему перезвонит оператор, с которым нужно будет договориться о времени личного визита в офис агрегатора для собеседования и прохождения тестирования. Когда все этапы благополучно пройдены — таксист может установить приложение «Ситимобил Водитель» и выходить на линию.

Водитель, подключившийся самостоятельно, получает возможность не платить комиссию таксопарку-посреднику. Но у него появляется необходимость своевременно сдавать в ФНС налоговую отчетность и в полном размере выполнять обязательства по уплате НДФЛ и страховых взносов.

Что лучше: Яндекс Такси или Ситимобил

Многие водители выбирают между двумя крупными игроками на рынке пассажирских перевозок столичного региона — Ситимобил или Яндекс Такси. Понять, где лучше работать лично вам, поможет сравнительная таблица.

Яндекс Такси	Ситимобил
Города присутствия	Более 300 городов на территории 16 стран, в т. ч. Финляндии, Израиля, Латвии, Литвы, Грузии и др.	Москва и Московская область, Самара, Ярославль, Тольятти.
Варианты подключения	Самостоятельно (имея статус ИП). Через таксопарки. Получив статус самозанятого гражданина.	Самостоятельно (имея статус ИП). Через таксопарки.
Комиссия для водителей	Комиссия Яндекс Такси напрямую зависит от цены заказа и варьируется от 16% (в бизнес-классе) до 24% (в эконом-классе).	Комиссия Ситимобил зависит от статуса водителя. Без статуса — 20%. Silver (50 завершенных заказов за 7 дней и рейтинг не ниже 4.7) — 18%. Gold (70 завершенных заказов за 7 дней и рейтинг не ниже 4.9) — 16%.
Возможность покупки смен	Любой водитель может купить смену.	Покупка смен доступна только после того, как водитель совершит 100 поездок.
Возможность аренды авто	Есть, в т. ч. с последующим выкупом. Все авто оклеены магнитными наклейками согласно правилам брендирования Яндекс Такси.	Есть, в т. ч. с последующим выкупом. Все авто брендированы наклейками с официальным логотипом Ситимобил.
Минимальная сумма оплаты поездки	99 руб.	200 руб.
Наличие динамических коэффициентов	Есть — от 1 до 2. Их размер зависит от спроса в конкретной точке города, погодных условий, количества машин на линии и т.д.	Есть — от 1 до 3. На стоимость услуги такси влияет уровень спроса (повышается в праздники, часы пик и при плохой погоде), количество машин в точке заказа и т.д. На улицах Москвы дорожная ситуация меняется ежеминутно, соответственно, реагирует и цена.
Экзамен и обучение водителей	Для работы в Яндекс Такси водители сдают экзамен на знание города и проходят курс обучения по стандартам работы.	В Ситимобил водители проходят тестирование на предмет знания города, состоящее из 20 вопросов, и собеседование в офисе.
Конечная стоимость поездки	Фиксирована	Конечная сумма может увеличиться за счет пробок, подачи машины другого класса или маршрута, если он отличается от предложенного навигатором.

Ценовая политика обоих агрегаторов строится на разделении автомобилей по классам — от Эконом до Бизнес и многоместных минивенов.

Лучше разобраться в стоимости услуг поможет таблица по сравнению тарифов в Москве.

Ценовой сегмент	Яндекс Такси	Ситимобил
Эконом	Эконом: в стоимость подачи авто (129 руб.) включены 5 минут и 3 км. При поездке по таксометру: 1 км — 10 руб., а 1 минута — 9.	Эконом: 9 руб. за первый км поездки, 1 минута — 8 руб. Далее: 1 км — 9 руб., 1 минута — 9. Стандарт: 6 км — 139 руб. Далее: 1 км — 25 руб., 1 минута — 17.
Комфорт	Комфорт: в стоимость подачи авто (199 руб.) включены 6 минут и 2 км. Далее: 1 км — 12 руб., 1 минута — 11. Комфорт+: первые 3 минуты — 199 руб. Далее: 1 км — 14 руб., 1 минута — 13.	Комфорт: 4 км и 2 минуты — 179 руб., Далее: 1 км — 11 руб., 1 минута — 11. Комфорт+: 4 км и 4 минуты — 239 руб. Далее: 1 км — 15 руб., 1 минута — 15.
Бизнес	Бизнес: первые 4 минуты — 349 руб. Далее: 1 км — 20, 1 минута — 18. Бизнес XL: 15 км и 25 минут — 1749 руб. Далее: 1 км — 30, 1 минута — 40.	Бизнес: 2 км и 4 минуты — 319 руб. Далее: 1 км —19, 1 минута — 19.
Премиум	Премиум: 1 км и 5 минут — 699 руб. Далее: 1 км — 45 руб., 1 минута — 35. Ультима: 10 км и 20 минут — 1799 руб. Далее: 1 км — 50 руб., 1 минута — 40.	VIP: стоимость подачи машины фиксирована, 299 руб. Далее: 1 км — 44, 1 минута — 44.
Минивэн	Минивэн: 7 км и 7 минут — 499 руб. Далее: 1 км — 10 руб., 1 минута — 10.	Минивэн М класс: стоимость подачи машины фиксирована — 399 руб., Далее: 1 км — 10, 1 минута — 10. Минивэн L класс: 30 минут поездки — 399 руб. Далее: 1 км — 40, 1 минута — 20.Минивэн XL класс: 120 минут поездки — 3000 руб. Далее: 1 км — 45, 1 минута — 25.
Детский	Детский (машина с одним креслом или бустером): 2 км и 1 минута — 99 руб. Далее: 1 км — 11, 1 мин — 11.	В зависимости от базового тарифа надбавка от 100 до 250 рублей.
Грузовой	Грузовой: 5 км и 10 минут — 949 руб. Далее: 1 км — 3, 1 минута — 12.	—

Все контакты такси Ситимобил

Горячая линия службы поддержки Ситимобил доступна в режиме 24/7, а обратиться в нее имеют право как водители, так и пассажиры.

Телефоны

Все неотложные вопросы, возникающие у водителей, связанные с поездками, поступающими заказами, пассажирами, некорректной стоимостью заказов, чрезвычайными ситуациями на дорогах и т. д., можно решить по следующим контактам:

• номер телефона такси Ситимобил в Москве для водителей — 8 (495) 215 52 55;
• служба контроля качества для водителей — 8 (495) 540 55 75 (добавочный код — 5);
• техническая поддержка по вопросам подключения таксистов к системе — 8 (499) 394 18 60.

Связаться с диспетчером можно и через приложение напрямую. Доступно 2 варианта: позвонить самостоятельно сразу или оставить заявку, чтобы вам перезвонили.

Пассажиры могут связаться с агрегатором по телефонам:

• заказ такси — 8 (495) 500 50 50;
• отдел контроля качества — 8 (495) 540 55 75 (добавочный код — 1).

Претензии по поводу поездок принимаются операторами диспетчерской службы не позднее, чем через 24 часа после нее.

Адреса офисов

Офис Ситимобил в Москве находится по адресу: улица Архитектора Власова, дом 55. Открыт с 10:00 до 20:00. Контактный телефон — 8 (495) 540 55 75. Представительства есть и в других городах.

1. Самара — улица Промышленности, 269а (станции метро Советская, Спортивная, Победа). Открыт с 10:00 до 19:00. Контактный телефон — 8 (846) 251 05 35.
2. Ярославль — улица Полушкина Роща, 9/1, офис 203. Открыт с 9:00 до 18:00. Контактный телефон — 8 (4852) 60 74 47.
3. Тольятти — улица Ленина, дом 92. Открыт с 10:00 до 20:00. Контактный телефон — 8 (8482) 66 45 00.

Дома такси для водителей

Дома такси были задуманы Арамом Аракеляном, руководителем Ситимобил, как места общения и отдыха для водителей.

Первый такой центр был открыт в 2021 году в Черемушках. В течение следующего года его посетило более 180000 человек. После этого эксперимент был признан удачным, и в разных районах столицы открылись новые площадки для водителей.

В Дом такси водитель агрегатора может приехать в любое время дня и ночи: отдохнуть, выпить кофе, пообщаться с коллегами или при необходимости пройти обучение.

Реквизиты

Согласно выписке из ЕГРЮЛ, Ситимобил является обществом с ограниченной ответственностью и имеет 6 учредителей.

• Уставной капитал организации по данным на июль 2021 года составляет 80181 рубля, а генеральным директором компании является Арам Аракелян.
• Юридический адрес компании — Москва, ул. Академика Власова, 55.
• ИНН — 7728697453.
• ОКПО — 60530750.

Официальные страницы и сайты

• Официальный сайт Ситимобил — https://city-mobil.ru/.
• Официальная группа для водителей — https://.com/citymobildrivers.
• Страница в Фэйсбуке — https://www..com/citymobiltaxi.
• Электронная почта для водителей — driver@city-mobil.ru.com.
• Электронная почта отдела по работе с корпоративными клиентами — corporate@city-mobil.ru/
• Электронная почта маркетингового отдела — marketing@city-mobil.ru/

Источник: https://taxivopros.ru/taksi/sitimobil-dlya-voditelej-v-moskve.html

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Эффективное распределение заказов Мы всегда отдаем заказ ближайшему водителю. Это позволяет максимально быстро подать автомобиль для клиента, а водителям не приходится колесить впустую.

Новые заказы зачастую поступают еще перед окончанием текущего, и это хорошая возможность заработать больше. Коэффициент увеличения заработка В часы пик Вы можете увидеть на карте зоны с определенным повышающим коэффициентом.

Работая в таком районе Вы сможете заработать в несколько раз больше. В то же время Вы можете выбрать любой район, в котором Вам удобно работать.

Сити-Мобил

Больше СМС не приходили, а по утру я решила перестроховаться и в 5. Хорошо был еще один телефон под рукой позвонила и такси было через 20 мин.. Водители-хамы обсчитывают честных граждан.

Меня всегда интересовало, неужели за пользование услугой такси разница в 50 рублей так сильно бЪет клиента по карману? Все и всем уже это предельно все видно, а положение вещей остается на месте.

Как бы и не был плох закон в своем чтении, но рад лишь буду я тому, что ценовая политика услуги должна будет подняться до нормального уровня. И тогда все приблизится к старым добрым временам. На такси будут ездить те люди, которые в состоянии принять такую услугу без плача и жалоб.

С Уважением. После моего звонка в фирму мне долго оператор не могла посчитать стоимость моей поездки. Мне непонятно не поведение водителя, он просто хотел подзаработать, а то что его пытались прикрыть операторы.

Лично я никогда больше не буду пользоваться услугами этой конторки и естественно никому не порекомендую. И не нужно равнять всех под одну гребенку. Я работаю в этом такси с нового года До этого работал в других фирмах.

И поверте!!! Лучше этого такси, только какое-нибудь VIP. Просто это мое хобби Ни один адыкватный клиент не остался “зол” на меня! А не довольных клиентов хватает. А я два часа его ждал!!!!!!!!!!!! А бывают и те, кто “на чай” оставляет Как в отношении клиентов, так и в отношении водителей. Я работаю, имея два высших образования. Бывает стоишь, ждешь час, два.

[attention type=yellow] А потом хорошо если трубку возмут , говорят “А нам уже не надо такси”. А когда просишь, чтобы, хотябы, минималку оплатили, говорят: “Подавайте в суд! У меня такое тоже было я водитель не специально, иногда за 15 часов езды голова уже не соображает. [/attention]

Очень виноват перед этой женщиной и прошу прощения. Мне тут же позвонили и подтвердили заказ! По прилету в 05 часов утра, мне раздается на мой телефон звонок, цитирую: “Алле! Это Слава из такси! Смотрю уже прилетели? Я мчусь, через 15 минут буду, я на Динамо Кто ты, откуда ты непонятно!

Я сначала подумал, что это то такси которое я заказал! Получаю багаж, выхожу после таможни-стоят и ждут с табличкой, как и договаривались! Сажусь в машину, уезжаю и через 30 мин от City Mobile приходит смс: “Такси ждет у подьезда”! На что мне был дан ответ: “Вы вам звонили, когда вы летели” и при этом списали бонусы без спроса и разрешения! Надо давно эту контору поставить на место и тех деревенских Алесей которые там работают! Была очень довольна всегда. Если надо быстро машину, звоню им, за 20 минут всегда могут найти машину, были и такие случай.

Но вот последнее время начались какие-то проблемы. Позвонив позже в компанию выяснилось, что меня обсчитали, обещали разобраться и сказать о результатах.

Пару раз тоже было, что в последний момент сообщают, что машин нет. Приходилось ловить частника, чего я очень не люблю делать.

А вообще, компания мне нравится, если не брать за эти 2 с небольшим года несколько неприятных моментов, больше, конечно, могу сказать положительных отзывов.

Поэтому не расчитывайте на подачу, если Ваш заказ будет не выгоден водителю! Зачем водителю исполнять дешёвый заказ, когда полно других более дорогих заказов? Не подумав о том, что диспетчерская не распоряжается машинами, а лишь предоставляет информационную услугу, доводя до сведения водителей информацию о существующих заказах.

А заставить водителя исполнять невыгодные или неудобные для него заказы никто не может! Водители очень аккуратные, машины в нормальном состоянии, всегда подавали вовремя один раз вообще через 10 минут после вызова.

[attention type=red] Из Шереметьево в ЮВАО после снегопада, когда все стояли в пробках довезли меньше, чем за 2 часа после 2 часов начинается доплата за каждую минуту. [/attention]

Причем мы случайно указали неправильный контактный номер, но они дозвонились на тот, с которого звонили!

Отзывы меня удивили.

Если машин нет – то диспетчер должен был предложить машину более высокого тарифа в конце концов, 50 рублей – это действительно не такие уж большие деньги, время дороже или дозвониться и предупредить, что машин нет. Но у меня такого ни разу не было – всё на высшем уровне! Вчера, Заявка была принята ласковым голосом диспетчера, который меня заверил, что машина будет к назначенному времени подана.

За час до указанного времени я позвонила и еще раз уточнила, все ли в силе. Мне подтвердили, что все в силе ожидайте машину. Мне необходимо было такси для поездки на празднование корпоративного нового года.

Сами понимаете, я и моя коллега, которую планировалось забрать по дороге из дома, были в вечерних платьях и мы совершенно не планировали добираться до места назначения другими видами транспорта, отличным от такси.

Как выяснилось, действительно, нет машины!!! Девушка, мелодично мне проговорила, что гарантии они никакой не дают, что это ЖЕ такси, а не ЖД или самолет, и ранняя заявка не означет никакого обязательства со стороны компании выполнить ее. Абсолютно никакого.

https://www.youtube.com/watch?v=pbUpWf4rkcA

Я спросила девушку, неужели качество услуг не является обязательным в Вашей компании?? Неужели, когда вы приходите в магазин и покупаете булку хлеба, вы не ожидаете, что производитель выполнит свои обязательства по качеству, и не положит вам песок вместо муки???

Что за бред. В ответ я слышу – “Это же такси! Если водители не берут в это время азказы в центр, или у вас нет машин, так зачем вы принимаете заказы, зачем вы ломаете планы людей, зачем вы портите натсроение, тратите нервы.

Откажитесь от заказа сразу. Те сотрудники, которые отвечают на звонки ничего ответить вразумительного не могут. Это факт. Мне позвонили потом с диспетчерской и сказали предлагаем перенести время на 15 минут.

На мой вопрос: “Если я перенесу, то есть шанс что машина придет?

[attention type=green] И самое милое во всей этой ситуации, что когда мы, потеряв около получаса и в районе 6 часов галопом понеслись к метро, так как опаздывали уже на мероприятие, на которое опаздывать нельзя было, нам НИКТО больше из компании не звонил, а уж тем более не приносил извинения. [/attention]

Честно – в шоке и крайне неприятное впечатление. А это задача компании которая вялется проводником между клиентами и водителем, принимающим решение о приеме заказа на себя. Но нет! Только фраза – Гарантии получения машины мы не даем.

Но вот сейчас лично у меня и моих коллег сложилось впечатление непорядочной ненадежной компании.

И поверьте мне к диспетчеру ли мы обратились или к водителю, который работает в этой компании, результат один – компания потеряла регулярные заказы как минимум 20 человек.

И проиграл то как водитель, так и компания. Обратно с корпоратива, уехав куда у меня так и не получилось с помощью услуг Сити-Мобайл, я ехала такси другой компании.

Могу название сказать, но это не для рекламы. Нареканий нет. Подали вовремя и даже раньше. То, что Вы пыжитесь, пытаясь возвать к совести диспетчерской и её руководителей – пустой звук, так как не имеет возможности диспетчерская повлиять на желание водителя принять заказ – нет у диспетчерской такой возможности!

Варианты наиболее вероятного решения данной проблемы я описал в предыдущем своём посте, повторяться не буду. А то что Вы уехали с праздника через другую диспетчерскую, не означает, что лишили водителей Сити-Мобила работы, вполне возможно, что водитель вёзший Вас тоже сотрудничает с ними, просто в этот раз он взял заказ через другую диспетчерскую.

Так говорят замордованные жизнью женщины. А все компании. Есть рядом машина – взяли, нет – еще ждем. Другая компания не лучше, просто машина рядом была.

[attention type=yellow] Индивидуально работают с заказами компаниии, про которые пассажиры пишут: “дорогущее такси! Тут либо мы едим торт “Захер” в Вене, либо жуем синтетические пряники из “Пятерочки”. И то и другое десерт. [/attention]

Войдите или зарегистрируйтесь , чтобы отправлять комментарии Войдите или зарегистрируйтесь , чтобы получить возможность отправлять комментарии.

Лидер такси требования к автомобилю

За год приставы взыскали с пьяных водителей 4,9 миллиарда рублей штрафов За год приставы взыскали с пьяных водителей 4,9 миллиарда рублей штрафов Власти Москвы просубсидировали компании такси более чем на млн рублей за шесть лет Заместитель мэра Максим Ликсутов отметил, что таксомоторные перевозки – один из самых востребованных секторов малого бизнеса в столице Мужчину ограбили почти на полмиллиона рублей в такси в Новой Москве Сотрудники полиции выясняют обстоятельства разбойного нападения на мужчину в Новой Москве. Как сообщили в пресс-службе столичного главка МВД, инцидент произошёл вечером 5 августа в деревне Ботаково. Цифра была подсчитана с учётом всех расходов. Цена тоже была высчитана предельно просто. Автор объявления оценил стоимость транспортных средств почти в 12,5 милли

Телефоны службы поддержки Яндекс Такси и горячая линия для водителей

Подключись к Ситимобил за 30 секунд и начни зарабатывать от рублей в месяц! Подключиться Служба поддержки Сити мобил Для клиентов очень удобно что у такси Ситимобил есть телефон службы поддержки. Ведь именно по нему звонят пассажиры и водители для того, чтобы решить свою проблему.

В этой статье мы поговорим, какими еще способами можно связаться с представителями Ситимобил и в каких случаях можно обращаться на горячую линию.

Контроль качества или куда оставлять жалобы? Чтобы клиенты смогли оставить жалобу или положительный отзыв, у Ситимобил для этого есть своя служба поддержки.

Отзывы о такси Сити-мобил

Больше СМС не приходили, а по утру я решила перестроховаться и в 5. Хорошо был еще один телефон под рукой позвонила и такси было через 20 мин.. Водители-хамы обсчитывают честных граждан.

Меня всегда интересовало, неужели за пользование услугой такси разница в 50 рублей так сильно бЪет клиента по карману? Все и всем уже это предельно все видно, а положение вещей остается на месте. Как бы и не был плох закон в своем чтении, но рад лишь буду я тому, что ценовая политика услуги должна будет подняться до нормального уровня.

И тогда все приблизится к старым добрым временам. На такси будут ездить те люди, которые в состоянии принять такую услугу без плача и жалоб. С Уважением.

:

Страница не найденa!

Заказала через приложение, машина приехала через 5 минут, но не совсем туда. Пошло бесплатное ожидание. Но машины не видно. Нажимаю на кнопку типа подъехать ко мне, реакции никакой. Кое как разглядели у одного фольксвагена номера которые были указаны в приложении. Взмахи руками подъехать ближе водитель игнорировал.

СИТИМОБИЛ, такси

Как агрегаторы будут следить за режимом работы водителей Не клевать носом! Как агрегаторы будут следить за режимом работы водителей 05 апреля, в социальных сетях: Агрегаторы такси начали обмениваться информацией о работе водителей.

В первую очередь технология позволит проследить за тем, чтобы таксисты не перерабатывали в течение дня. Пока система тестируется в закрытом режиме. Выясняем, обезопасит ли она перевозки, а также сократит ли количество аварий с участием такси.

Такси” начали тестировать систему обмена данными о работе водителей в закрытом режиме. Компаниями разработан технический протокол, согласно которому мониторинг будет вестись по всей стране и в режиме реального времени.

Вскоре система заработает по всей России, а пока ее тестируют в Москве, Подмосковье и Ярославле. В России по закону рабочее время за рулем не может превышать девяти часов.

Как подать жалобу на водителя Яндекс Такси

Google Pa. Apple Pay. Даже при оплате поездки безналичным платежом пассажир способен оставить чаевые с помощью одноименного пункта в приложении.

Проблемы при оплате В ситуациях, когда за услугу перечислили неправильную сумму, оплата вообще не прошла, у водителя отсутствовала сдача или стоимость была необоснованно увеличена, обратитесь в службу поддержки Яндекс такси используя телефон или форму на сайте Что делать, если забыли вещи в машине? Если в автомобиле был оставлен телефон или сумка, сначала свяжитесь с водителем. Его номер телефона присылается в Push-сообщении, если заказ производился с помощью программы, и в смс, если такси заказывалось на сайте.

Сити-мобил

Описываю ситуацию: Жена вызвала такси, водитель написал остановится со стороны улица, а не двора. Жена позвонила ему чтоб уточнить, и бросил трубку сказав не удобно общатся. Жена вышла а улицу, ждет.

Такси приехала во двом, Жена звони говорит что она вышла как он и просил на стороне улицы. Он начал ругатса, тем временем идет дождь. В итоге приезжает к жене, Жена садится в Авто и водитель начинает орать на нее. Жена звонила в слезах….

Вы там что совсем офигели! В суд чтоли подавать за оскорбление.

Полный список жалоб и отзывов о Ситимобил. Информация о некачественных продуктах, Водитель Каримов М. С. Вот как обманывают пенсионеров!.

Источник: https://citytaxi24.ru/sluzhba-podderzhki-sity-mobil/

Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

Службы такси и таксисты подчиняются  закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.

  Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.

Основания для жалобы

Основания для жалобы

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Хамство водителя

Хамство водителя

Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Важно понимать разницу между оскорблениями и угрозами. Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление.

Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи.

Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

Обман при оказании услуги

Обман при оказании услуги

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

• поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
• система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
• делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
• с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
• распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Ненадлежащее состояние транспортного средства

Ненадлежащее состояние транспортного средства

Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

Нарушение ПДД

Нарушение ПДД

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

• проезд на красный сигнал светофора;
• превышение скорости;
• пересечение двух сплошных линий разметки;
• разговор по телефону во время движения;
• езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

• название службы такси;
• государственный регистрационный номер автомобиля;
• адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
• нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Как составить обращение

Как составить обращение

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

• в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
• посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
• в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
• можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
• в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
• если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
• в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

Образец

Образец

В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

Порядок действий

Порядок действий

В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.

К руководителю

К руководителю

Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

Как узнать, кому принадлежит организация

Как узнать, кому принадлежит организация

Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69.

Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.

В Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор

Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП.

Отправить заявление можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Так как причиной обращения является нарушение прав потребителей, следует выбрать вариант подачи, предполагающий проведение внеплановой проверки. Объем претензии не должен превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения.

Роспотребнадзор может перенаправить жалобу в орган, который занимается выдачей разрешений, а также контролирует соблюдение юр. лицом законных требований. Обычно это городское или областное Управление транспорта и дорожного хозяйства.

В Управление транспорта

В Управление транспорта

На официальном портале администрации города можно найти контактную информацию Управления. Для нахождения территориального отделения жителям областей удобнее воспользоваться поисковой системой.

После того, как заявление поступит в это учреждение, рекомендуется записаться на прием к уполномоченному чиновнику. Сначала следует узнать, понадобятся ли дополнительные объяснения, а затем попросить материалы проверки жалобы для ознакомления.

На этом этапе гражданину могут отказать, в таком случае можно подавать другую претензию на имя вышестоящего начальства, а затем в прокуратуру. Если же будет выявлено, что заявление не рассматривается должным образом, то в копии старой жалобы необходимо указать эту информацию и направить ее в прокуратуру.

В прокуратуру

В прокуратуру

Письменный ответ из Управления транспорта может быть обжалован в прокуратуре города, а также в областной прокуратуре.

Сюда можно подавать еще одно заявление на проверку всего юридического лица, оказывающего услуги по перевозке пассажиров.

Онлайн-сервисы

Онлайн-сервисы

Процедура жалобы в мобильные приложения для поиска такси/частника имеет особый вид. Рассмотреть процесс обращения можно на примере двух популярных перевозчиков.

Uber

Uber

Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ. Пожаловаться в Uber можно единственным способом – непосредственно через приложение. Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии.

Алгоритм действий:

• открыть нужный заказ;
• нажать «Помощь»;
• выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»;
• описать ситуацию.

В претензии важно указать требование, а именно, возврат средств и наказание для водителя.

Ответ на жалобу приходит на электронную почту. Если сотрудникам требуется дополнительная информация для принятия решения, можно более подробно ответить на их письмо.

Яндекс.Такси

Яндекс.Такси

Есть два способа обратиться в эту компанию по поводу неудачной поездки:

• с помощью формы отзыва в приложении (открывается по завершению заказа);
• через форму обратной связи по ссылке: https://yandex.ru/support/taxi.

Результатом такого обращения может стать снижение рейтинга водителя вплоть до необходимости прохождения повторной аттестации.

Законодательная база