Письмо директору организации о замене товара на качественный по договору

Руководителю (наименование организации-поставщика, адрес, Ф.И.О.) от (наименование организации-покупателя, адрес) Претензия о поставке некачественного товара (продукции) » » 20 г. между и (наименование организации-покупателя) был заключен договор поставки (наименование организации-поставщика) товара (продукции) N .

В соответствии с п. договора по накладной N от » » (наименование организации поставщика) 20 г. в наш адрес поставило (указать наименование, количество, ассортимент и иные сведения о товаре, продукции) на общую сумму в размере руб. Согласно п.

договора стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем путем перечисления денежных средств в размере руб. на расчетный счет N в банке (наименование организации-поставщика) .

Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее. Пример / образец рекламации (письма-претензии) о замене товара (.

doc) Бланк рекламации (письма-претензии) по факту брака (недостачи) товара (.doc) Сопроводительное письмо Сопроводительное письмо — это вид делового письма, которое составляется при отправке документов, коммерческого предложения, резюме и т.п.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в арбитражный суд.

Мы надеемся, что своевременно (наименование организации-поставщика) произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем. » » 20 г. (подпись) (Ф.И.О.) М.П. Приложения: 1. Копия договора поставки товара (продукции) N от » » 20 г. 2.

Копия накладной на товар (продукцию) N от » » 20 г. 3. Копия платежного поручения на оплату товара (продукции) N от » » 20 г. 4. Копия акта приемки товара (продукции) N от » » 20 г. 5.

Источник: http://yuruos.ru/pismo-direktoru-organizatsii-o-zamene-tovara-na-kachestvennyj-po-dogovoru/

адрес продавца) _______ Согласно предоставленной мне (как потребителю) информации, гарантийный срок на электроплитку составляет 12 месяцев с даты продажи. Я обратился к Вам с устной претензией о замене товара, но получил отказ в ее удовлетворении.

Бесплатная юридическая консультация:

Данный отказ является незаконным, поскольку противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей». На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 18, 19, 21, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», 1.Заменить некачественную настольную электроплитку «Мечта», на аналогичную, но качественную.

2.Возместить мне расходы, связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 700 рублей.

1.Копия технического паспорта с отметкой продавца о продаже электроплитки настольной «Мечта». 2.Копия квитанции и кассового чека юридической фирмы.

Замена товара на аналогичный по ст

Закон о защите прав потребителей разделяет порядок и условия обмена купленного товара на аналогичный в зависимости от того, каким качеством она обладает: надлежащим или ненадлежащим.

Порядок и правила замены продукции ненадлежащего качества: Статья 25 настоящего закона предусматривает возможность заменить товар надлежащего качества.

Бесплатная юридическая консультация:

Порядок и условия обмена такого рода продукции несколько отличается и представляет собой следующее: Если у вас возникла необходимость произвести обмен купленного ранее предмета торговли на аналогичный, то необходимым шагом будет являться оформление претензии на имя продавца.

Такое письмо должно содержать в себе следующую информацию:

Паспортные данные покупателя;
Наименование торгового предприятие или личные данные руководителя;
Дату покупки;
Суть обращения;
Обозначить ваши требования и дальнейшие намерения действовать;
Число и подпись.

Защита своих прав посредством направления письма всегда приносит более эффективный результат по сравнению с устным обращением.

письменно уведомить клиента о порядке и правилах возврата или обмена предоставляемой продукции.

Сохранить первозданный вид изделия;
Продукция не должна быть нарушена или использована;
Предоставить кассовый чек или любое другое свидетельство, подтверждающее факт сделки;
Также важно реализовать представленную операцию в обозначенный законом срок.

Защищать свои потребительские права в большинстве случаев несет в себе некоторые сложности. Однако, основываясь на законодательных положениях можно реализовать данный процесс.

Бесплатная юридическая консультация:

Письмо претензия о замене товара — рекламация (образец)

Директору магазина «Электроника» 01 марта 2021 года я приобрел в Вашем магазине холодильник Samsung RSA1SHVB1.

Через месяц после покупки он перестал работать. Так как дефект холодильника не может быть устранен, в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителя», я требую произвести замену неисправного холодильника Samsung RSA1SHVB1 на аналогичную модель.

Прошу Вас рассмотреть мою претензию в течение 7-ми дней. Если мое письмо будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться в суд. В суде я также буду требовать от Вашего магазина возмещение морального ущерба.

Источник: http://credit-helper.ru/pismo-o-zamene-tovara-25741/

Как правильно составить ⚠ письмо о замене товара по 44 фз

По данному вопросу Федеральная антимонопольная служба РФ опубликовала письмо от 22 августа 2011 г. N АК/32043.

В письме отражены несколько основополагающих выводов: 1) законодательством допускается возможность, при условии согласия заказчика, изменения условий контракта в части согласования поставки товара с улучшенными характеристиками и качеством.

2) При этом критерии определения лучших характеристик и качества товара законодательством не установлены, в связи с чем заказчик самостоятельно определяет и согласовывает исполнителю по контракту такие критерии.

3) При исполнении контракта одностороннее изменение поставщиком технических характеристик и качества товара не допускается. Выводы письма применимы к положениям ч. 7 ст. 95 Закона 44-ФЗ и должны учитываться при принятии решения о заключении соответствующего соглашения.

Бесплатная юридическая консультация:

Форум института госзакупок (москва)

Источник: http://granitavto.ru/pismo-o-zamene-tovara/

Письмо о замене товара на другой: образец и основные требования

Замена купленного товара на другой – обычная практика в последние годы, когда потребители получили больше информации о защите своих прав и поверили в действенность Закона РФ «О защите прав потребителей».

Объявить продавцу свое требование можно, отправив письмо о замене товара. Как правильно составить такое письмо, какие документы приложить, как доставить продавцу?

В каких случаях писать?

ЗОЗПП РФ предоставляет покупателю право заменить приобретенный товар в таких случаях:

вещь качественная, но по каким-то причинам клиент хочет взамен получить иной предмет, аналогичный (ст. 25 ЗОЗПП РФ);
покупка оказалась ненадлежащего качества, и покупатель желает за свои деньги получить новую качественную вещь (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Написав продавцу письмо, покупатель доводит до сведения торговой фирмы свое законное требование заменить покупку. Важно не пропустить срок предъявления требований, по ст. 25 это 14-дневный период, а по ст. 18 – 15-дневный.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: онлайн-консультант>>

Это быстро и бесплатно!

Как гласит ст. 19 ЗОЗПП РФ, обращение торговая фирма обязан принять некачественный предмет обратно и заменить его новым, если проблемы выявлены в период действия гарантии или же срока годности.

Юридическая сила

Письмо – это документ, в данном случае по классификации делопроизводства относящееся к инициативным посланиям. Покупатель излагает просьбу к торговой компании или ИП заменить купленную вещь другой.

Этот документ предваряет подачу претензии, но по своей сути сам претензией в юридическом смысле не является.

Не получив такого письма, торговой фирме не станет известно о намерениях клиента или о возникновении проблем с купленным предметом.

Письменное обращение в виде письма всегда лучше для покупателя, чем устное: получение ответа позволяет автору послания понять настрой продавца, а отсутствие какой-либо реакции позволит впоследствии доказать суду, что срок обращения пропущен не был.

Как правильно составить?

Правила делопроизводства гласят, что письмо должно содержать:

наименование и адрес компании, желательно ФИО руководителя торгового предприятия;
данные отправителя – ФИО, адрес;
кратко преамбулу – когда куплена вещь, в случае обнаружения неисправностей, дефектов необходимо указать, в чем состоят неисправности и когда их выявили;
требование о замене покупки;
подпись, дата составления;
список прилагаемых документов.

Следует обратить внимание на то, чтобы была конкретизирована сумма покупки, причем не только цифрами, но еще и прописью. Дата акта купли-продажи, артикул также должны быть указаны.

Требование к продавцу следует сформулировать четко, точно, и предусмотреть тот вариант, когда в торговой точке не окажется в наличии точно такого же товара, как возвращаемый для замены.

На этот случай нужно указать, какой предмет может удовлетворить клиента при отсутствии аналога заменяемого.

Обязательно должны присутствовать ссылки на соответствующие нормативные акты ЗОЗПП РФ. В конце документа автор ставит личную подпись (с расшифровкой), дату написания и приводит перечень прилагаемых бумаг.

Образец для скачивания можно взять здесь.

Дополнительные документы

Копии всех бумаг, имеющих прямое отношение к факту покупки, необходимо приложить. Это могут быть:

квитанция, чек;
счет-фактура;
документы, переданные продавцом при доставке;
гарантийный паспорт и т.п.

Новый товар не должен иметь признаков пользования, а все ярлыки, бирки находиться в первозданном виде, как и упаковка.

Если же вещь – товар, технически сложный и уже подвергавшийся неоднократному гарантийному ремонту, то все эти бумаги также следует присовокупить к остальным.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Лучше всего, если потребитель сам лично отдаст письмо в руки представителю торговой компании или ИП.

Передавать нужно под подпись на втором экземпляре письма, при этом представитель продавца обязан указать дату получения, свою должность, ФИО, и желательно – оттиск печати.

Встретившись с руководством, покупатель сразу сможет понять намерения торговца.

Если же в магазине откажутся взять послание или у клиента нет желания наносить визит торговцам, то есть иные варианты вручения письма:

В ст. 22 ЗОЗПП РФ продавцу, производителю предоставляется срок на рассмотрение и удовлетворение требований потребителя продолжительностью в 10 дней, считая с дня получения письма.

В следующем видео ролике предлагаем вам ознакомиться с порядком возврата/обмена товара в зависимости от того, каким образом он был оплачен.

Просим отозваться потребителей, использовавших письмо как средство уведомления торговой фирмы о законной замене купленной в этой торговой точке вещи на другую.

Насколько эффективен метод обращения с письмом? Ваши комментарии реально помогут покупателям.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>

или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/pismo.html

Написать письмо о замене гарантийного товара

Таким образом, в результате действия гарантийного письма и ответа адресата между ними происходит правовое действие, равнозначное заключению договора (никто не мешает в дополнение к нему подписать и стандартный двусторонний договор). Этот документ может выступать и в качестве второго элемента договора – акцепта, то есть намерения принять договорные предложения, если такие предложения уже озвучивались контрагенту ранее.

Например, организация получала коммерческое предложение, приняла решение на основании рекламы или информационного сайта партнера. Тогда направление гарантийного письма фактически будет ответом на сделанное, пусть и в неявной форме, предложение договорных отношений.

К ответу требования не так строги, как к предложению: в таком письме достаточно сформулировать однозначный и развернутый ответ – согласие на принятие предложенных условий.

К СВЕДЕНИЮ! Если отправитель решил отозвать свое гарантийное письмо-акцепт, то сделать это нужно немедленно, желательно до того, как оно попадет к адресату или немедленно после этого – до совершения по нему каких-либо процедурных действий.

18 ЗОЗПП РФ такой срок определен как 15-дневный период.

Другое дело, если предмет покупки представляет собой товар технически сложный (т.е. включенный в Перечень…, утв. Законом РФ от 25.10.2007 № 234-ФЗ).

В таком случае потребитель вправе требовать обмена в такие сроки (ст.

Когда ни первое, ни второе не удается установить, тогда обращаться по поводу обмена клиент вправе в 2-летний срок, считая с даты получения некачественного товара на руки потребителем.

На эти моменты обязательно стоит обратить внимание в заявлении, иначе может последовать отказ в удовлетворении требования клиента заменить товар новым.

Следует сумму покупки указать не приблизительно, а с точностью до копейки, причем вписать стоимость цифрами с расшифровкой прописью.

Клиент, выставляя требование, должен сразу уточнить, что именно он хотел бы получить взамен неудачно приобретенной вещи – такую же модель, с тем же артикулом, или иную модель.

В зависимости от формы изображения, товарные знаки могут быть: словесными (текстовыми);… В идеале вы должны обратиться к конкретному должностному лицу магазина с указанием его ФИО.

Однако найти такую информацию бывает проблематично, поэтому вполне можно обойтись следующей фразой: Директору ООО “Энергия” г. Москва. Батуринский проспект.

д. 14 С указанием собственных данных проблем у вас возникнуть не должно. Отметим лишь, что помимо адреса проживания вам следует указать свой контактный телефон. Вполне возможно, что после получения претензии продавец решит разойтись с вами по хорошему и просто обменяет товар.

В таком случае направление ответа по почте только затянет процесс. В основной части претензии вам необходимо подробно изложить все детали ситуации, а именно:

Москва, ул. Электрозаводская, д. 45, корп.

2, офис 15/5 Гарантийное письмо Настоящим ООО «Ромашка» в лице Директора Сергеева Михаила Михайловича, гарантирует предоставить нежилое помещение по адресу: Г.

Москва, Проектируемый проезд 5678, дом 56, строение 5, офис 67.

в качестве адреса места нахождения и нахождения единоличного исполнительного органа, для целей государственной регистрации обществу с ограниченной ответственностью «Вулкан».

Генеральный директор ООО «Ромашка» ____________/М.М. Сергеев/ МП Соответственно, здесь выражена гарантия стороны-собственника помещения предоставить данное помещение в качестве юридического адреса для будущей компании.

Поскольку, вещь находится на гарантии, то прошу привести аппарат в надлежащий вид за счет магазина.

При сдаче аппарата в сервис просьбу о замене нужно составлять отдельно и подавать в магазин.

Период устранения недостатков определяется в 45 дней, за это время вещь должна быть либо приведена в порядок, либо она должна быть признанной неремонтопригодной. В последнем случае покупателю выдают другую вещь или деньги. , пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Доступный способ общения с продавцом — письмо о замене товара на другой
В конце документа автор ставит личную подпись (с расшифровкой), дату написания и приводит перечень прилагаемых бумаг. Образец для скачивания можно взять . Копии всех бумаг, имеющих прямое отношение к факту покупки, необходимо приложить.

Это могут быть:
1. счет-фактура;
2. квитанция, чек;
3. документы, переданные продавцом при доставке;
4. гарантийный паспорт и т.п.
Новый товар не должен иметь признаков пользования, а все ярлыки, бирки находиться в первозданном виде, как и упаковка.

Если же вещь – товар, технически сложный и уже подвергавшийся неоднократному гарантийному ремонту, то все эти бумаги также следует присовокупить к остальным.

Изучите и другие статьи по теме . ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению.

Письмо на замену товара (образец)

0 Как правило, между продавцом и покупателем заключается письменный договор купли-продажи, в котором в том числе оговаривается ассортимент товара, его цвет, модели и т.д.

Продавец обязан передать покупателю товары с теми характеристиками, которые согласованы сторонами ().

Однако бывают ситуации, когда поставщик нарушает «ассортиментное» условие, к примеру, после приемки товара покупателю становится понятно, что не совпадают модели некоторых товаров или цвет. В таких случаях ему следует отправить продавцу письмо о замене товара. Действия покупателя зависят от того, не соответствует ли ассортименту весь поставленный товар или же только его часть.

Если весь товар не тот, то покупатель может отказаться от его принятия и оплаты или же потребовать вернуть деньги, если товар уже был оплачен (). А если продавец лишь частично ошибся с товаром, то покупатель вправе ():
- или принять товары, которые соответствуют условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
- или отказаться от всей партии товаров;
- или потребовать заменить товары, несоответствующие условию об ассортименте;
- или принять все переданные товары.
Выбрав частичный или полный отказ от товаров, не соответствующих ассортименту, а также замену товара, покупатель вправе не оплачивать этот товар или же рассчитывать на возврат денежных средств, если товар был оплачен заранее ().

Дело в том, что согласно нормам ГК РФ товары не того ассортимента считаются принятыми покупателем, если он в разумный срок не сообщит об отказе в их приемке продавцу ().

И мало того, что такие товары считаются принятыми, покупателю придется их оплатить (). Правда, эти правила не действуют, если в договоре купли-продажи прописаны иные условия. Унифицированной формы такого письма нет – оно составляется в произвольной форме.

Письмо подписывается руководителем организации-покупателя. Так как информационное письмо о замене товара, по сути, является страховкой от обязанности принять и оплатить товары, которые вы покупать и не планировали, лучше иметь подтверждение того, что это письмо получено адресатом.

Поэтому либо отправьте письмо о замене товара по почте (с описью вложения и уведомлением о вручении), либо вручите его лично под роспись руководителю организации-поставщика или ответственному лицу этой организации. При выборе последнего способа доставки письма вам понадобятся два его экземпляра: один экземпляр останется у поставщика, а второй – у вас с отметкой о вручении.

Заявление на замену товара по гарантии

Обменять такую продукцию можно только при обнаружении действительно существенного дефекта. Если покупатель обнаружил в устройстве незначительный недостаток, то он не может требовать замены сложнотехнического устройства.

В этом случае, он может рассчитывать только на гарантийный ремонт. Требовать замены изделия, покупатель может только в том случае, если продавец не соблюдает установленные законом сроки ремонта товара, та же поломка повторяется снова после проведения гарантийного ремонта, товар не подлежит ремонту в связи с дефектом.

При таких условиях, процесс замены сложнотехнического устройства ничем не отличается от замены любого другого товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе рассчитывать на обмен некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества без дополнительных доплат. Также покупатель может также попросить у продавца обменять некачественное устройство на похожее устройство другой марки, комплектации, размера, модели.

Гарантийное письмо об оплате — образец

организации, должен быть подписан главным бухгалтером, а также руководителем, должна быть проставлена фирменная печать).

ФактГарантийное письмо о выполнении работ (составляется аналогично, но гарантии предоставляются на выполнение определенного вида работ в определенный срок)ФактВажноТакой документ, как гарантийное письмо можно использовать не только для урегулирования взаимоотношений между юридическими лицами, его можно использовать и во взаимоотношениях физических лиц.Дополнительно рекомендуется прочитать информацию о том, как составить , а также ?Подпишитесь на свежие новостиE-mail*Важно знать!
1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
Поэтому,

Как написать гарантийное письмо на оплату

Подробно описывать события, повлекшие за собой невозможность перечисления денег в срок, также не стоит.

Можно указать самую их суть либо вообще опустить этот момент.

Гарантийные обязательства необходимо прописывать точно, с указанием суммы и даты ее перечисления. Вся информация в тексте должна быть однозначной для понимания (без двусмысленных фраз), чтобы предотвратить возможные споры.

Наконец, желательно получить от кредитора уведомление о получении документа. Это позволит исключить потерю бумаг в пути. с друзьями в тексте, нажмите Ctrl+Enter или Cmd+Enter.

Мы узнаем о ней и сможем все исправить Материалы, которые могут вас заинтересовать Почтовая рассылка Горячие новости Инструкции и образцы Мы никогда не передадим ваш e-mail кому-либо Подписаться © 2021 Подписаться

Претензия о замене некачественного товара в течение гарантии

Руководителю (укажите полное наименование продавца) (укажите адрес продавца) от (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) (укажите Ваш адрес ) (укажите Ваш контактный телефон) ПРЕТЕНЗИЯ О замене некачественного товара в течение гарантии «___» _________________ 20___ года мною был приобретен товар — [наименование товара, модель, серийный номер или IMEI, иные идентификационные данные] стоимостью ______ руб. На данный товар установлен гарантийный срок _______ месяцев. В течении гарантийного срока в товаре был(и) обнаружен(ы) недостаток(ки) [укажите какие именно недостатки обнаружились].

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе требовать замены товара. На основании ст.

21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению продавцом в течении 7 дней со дня предъявления требования. На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.

18 и 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
- заменить товар ненадлежащего качества на [укажите на что, какой именно товар надлежащего качества следует обменить] в течении 7 дней.
В случае проведения проверки качества товара, в соответствии с требованиями п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», желаю воспользоваться правом на участие в проверке качества и прошу уведомить меня о времени и месте исследования товара.

Товар обязуюсь представить специалисту, осуществляющему проверку качества.

Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Приложения: 1. Копия чека (кассового/товарного).

«__» ______________ 20_____ г. _____________________ (___________________________) (подпись) (Фамилия, инициалы)

Гарантийное письмо образец о замене товара

Все это относится к документу, который выражает требование клиента. Покупателю следует подробно описать ситуацию, начиная с момента покупки продукта.

Специалисты советуют сообщить следующую информацию:
1. стоимость изделия;
2. место совершения покупки или услуги – город, улица, точное название магазина;
3. когда проводилась сделка между продавцом и покупателем – дата, точное или приблизительное время суток;
4. наличие всех необходимых документов, которые могут подтвердить совершение сделки купли-продажи;
5. другие важные обстоятельства, которые, по мнению заявителя, имеют значение.
Например: «23 марта 2021 года, я Петрова М. С. купила в магазине ООО «Промтовары», который располагается по адресу: г. Москва, ул. Фабричная, д. 121, набор кастрюль марки WEST по цене 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей, что подтверждается фискальным чеком и отметкой в талоне гарантии (техническом паспорте) купленного мною продукта».

Как составляется претензия на замену товара по гарантии?

Учитываются только те дефекты, из-за которых невозможно использовать приобретенное изделие. Например, если из-за повреждения упаковки невозможно извлечь изделие; Дефекты комплектующих деталей. В этом случае производится замена только одной бракованной комплектующей детали, а не всего изделия.

Важно проконтролировать, чтобы дополнительный элемент подходил по параметрам к основному изделию.

Гарантийный срок продлевается лишь на комплектующую деталь. Дефекты могут возникать по вине:
Несоответствие качества изделия установленным государственным стандартам также можно отнести к подобным воздействиям.

Кроме этого, качество изделия может портиться из-за нарушения условий хранения в магазине.

Источник: http://konsalt74.ru/napisat-pismo-o-zamene-garantijnogo-tovara-67731/

Письмо о замене товара на другой образец – Юрист онлайн

От приобретения некачественного товара никто из нас, к сожалению, не застрахован.

Как же быть в случае, если ваша долгожданная покупка оказалась ненадлежащего качества? Ответ на этот вопрос дает популярный закон о защите прав клиента, согласно которому потребитель имеет право либо вернуть обратно приобретенную некачественную вещь, либо заменить ее на аналогичную, но исправную продукцию. О том, как происходит процедура обмена, о ее условиях, сроках и порядке оформления читайте далее.

Замена товара на аналогичный по гарантии

Задача клиента, купившего изделие с браком, значительно упрощается, если на продукт имеется гарантия от магазина либо производителя. В этом случае человеку достаточно принести обратно товар и заявить о его заводской неисправности, после чего сам реализатор предложит обменять покупку на аналогичную, но хорошего качества.

При этом продавец вправе назначить экспертизу продукции, если возникнут подозрения, что клиент сам испортил вещь в результате неосторожного обращения с ней. В любом случае, российское законодательство стоит в большей степени на стороне покупателя, чем продавца.

К примеру, если потребитель заявил о своем намерении обменять продукцию по гарантии, но в торговой точке изделия такой марки не оказалось, тогда реализатор должен предложить клиенту аналогичный продукт другого производителя с доплатой разницы либо возмещением стоимости (в случае, если предложенный экземпляр дешевле по стоимости).

Сроки обмена товаров купленных с недостатками

Закон о защите прав покупателей определяет период обмена товара с недостатком в 14 суток с момента заключения сделки купли-продажи.

Подробнее о своих правах по обмену все желающие граждане могут узнать из статей № 21 – 25 главного потребительского законопроекта России. Для осуществления замены изделия ненадлежащего качества клиент должен нанести визит в магазин, где он его приобрел, а также взять с собой такие документы:

Квитанцию (чек) на изделие;
Договор о продаже, заключенный с торговой точкой;
Удостоверение личности (паспорт).

Далее необходимо будет составить заявление-претензию на имя руководства магазина, в котором обозначить свою просьбу об обмене товара.

Письмо о замене товара на аналогичный

Для того, чтобы произвести замену продукции с браком на аналогичную качественную, потребителю потребуется составить письмо заявительного характера на имя руководителя торговой организации. В данном акте укажите такие детали:

Кому адресуется претензия – ФИО директора (собственника), название магазина;
От кого исходит заявление – ФИО обратившегося гражданина;
Суть обращения – просьба произвести обмен одного продукта ненадлежащего ГОСТа на другой аналогичный, но без брака;
Подпись заявителя и дата составления письма.

При верном составлении письма замена бракованного продукта пройдет быстро и без проблем.

Скачать образец

Замена товара ненадлежащего качества купленного в кредит

Товар, приобретенный в кредит либо в рассрочку, также подлежит обмену, если его качество оказалось сомнительным. Отстоять свои права и осуществить замену изделия с браком можно, используя следующую пошаговую инструкцию:

Внимательно изучите кредитное соглашение;
Напишите претензию и адресуйте ее реализатору;
Заполните совместно с продавцом акт о возврате либо обмене продукции;
Обратитесь в банк с документом, подтверждающим возврат прежней вещи, а также с бумагами на новое изделие, на которое была произведена замена (обмен).

При выполнении всех условий проблем с заменой возникнуть не должно.

Обмен товара купленного в интернет магазине

Независимо от того, где была приобретена продукция – в стационарной точке продаж (магазине, салоне, торговом центре) либо на виртуальном ресурсе, клиент имеет полное право потребовать ее замену, если изделие оказалось несоответствующим заявленному ГОСТу.

Для этого гражданин должен связаться любым удобным способом (указанным на сайте) с менеджером интернет-магазина и заявить о том, что товар был получен с браком. Далее вам необходимо составить претензию на обмен, которую следует отправить продавцу либо по электронной почте, либо через почтовую службу России.

В том случае, если вы не получите в течении 7-10 дней ответа от интернет-ресурса, вы можете продолжить отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях, в том числе и в организации Роспотребнадзор.

Замена товара купленного со скидкой

Во многих торговых точках можно увидеть такую надпись: «Товар купленный со скидкой возврату и обмену не подлежит!». Насколько она правомерна? Данное объявление абсолютно незаконно.

В статье №18 акта о защите клиентских прав сказано, что при покупке продукции, качество которой не соответствует заявленному, клиент вправе расторгнуть соглашение купли-продажи с магазином и:

Либо заменить товар на качественный аналогичный;
Либо сдать его и потребовать назад свои деньги.

Таким образом, граждане должны знать, что при покупке изделия с браком они в любом случае имеют право на его замену в течении 14 дней.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (14,00

Источник: http://3d-cube.ru/pismo-o-zamene-tovara-na-drugoj-obrazec.html

Основания, порядок и образец написания поставщику претензии по качеству товара

Заключённый договор поставки предполагает, что товары будут доставлены в срок в соответствующем состоянии. Однако далеко не всегда ожидания соответствуют действительности. Иногда поставщики недобросовестно относятся к своим обязанностям, нарушают сроки, ухудшают качество товаров, иным образом не соблюдая детали заранее заключенного договора поставки.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Основания написания претензионного письма

Выясним, какие основания могут спровоцировать написание претензии и какие существуют нюансы её составления (о том, как решается вопрос поставки некачественного товара между юридическими лицами, читайте тут).

Срыв поставки

Непоставка товара — это ситуация, когда поставщик не привёз товар в соответствии с требованиями заранее заключенного договора. Или он сообщил о невозможности осуществления перевозки, или вовсе отказался от исполнения своих обязательств.

В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса можно расторгнуть договор поставки. Сделать это можно как по инициативе сразу двух сторон, так и посредством обращения в судебную инстанцию, где истцом будет выступать покупатель.

Если же товар был оплачен авансом, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса, можно взыскать проценты за использование чужих денежных средств поставщиком. Процент устанавливается в размере ключевой ставки Банка РФ.Процент начинает начисляться в день, когда товар должен быть доставлен до момента их полного погашения.

Статья 393 Гражданского кодекса позволяет взыскать убытки, которые были причинены непоставкой. Их возмещает поставщик покупателю.

Недопоставка

Недопоставка товара — это частичное отсутствие товарных единиц, которые в соответствии с договором должны быть поставлены. Поставщик в соответствии со статьей 511 Гражданского кодекса может поступить следующим образом. Либо он компенсирует отсутствие продукции, либо привозит недостающие товары.

За покупателем остаётся право требовать возврата недостающего товара. А также поставщик обязан возместить в соответствии со статьей 520 все понесенные расходы на услуги нового поставщика. Также в соответствии со статьей 450 Гражданского Кодекса за покупателем остаётся право отказаться от исполнения своих действий по договору, например, вносить оплату.

Товар можно охарактеризовать как некачественный в следующих ситуациях. Не соответствует:

Прописанным условиям договора.
Нормативно-правовым актам или требованиям ГОСТ.
Целям, которые ставились перед приобретением товара.
Заявленному образцу или предъявленному поставщиком описанию.

Покупатель в этом случае может потребовать снизить покупную цену, устранить недостатки в установленный срок или возместить расходы на устранение выявленных недостатков. Также поставщик может выплачивать неустойку в соответствии со статьей 330 ГК (каковы последствия продажи некачественной продукции по закону?).

Статья 330 ГК РФ. Понятие неустойки

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Продукция, не соответствующая спецификации

Если товар не соответствует установленной сертификации, поставщик должен произвести замену в установленные сроки. Это требование содержится в статье 518 Гражданского кодекса. Товары должны быть заменены на товары надлежащего качества.

Если замена не может быть произведена по определенным причинам, есть три варианта развития событий.

Уменьшается цена за единицу товара.
Возмещаются расходы покупателя, которые будут брошены на устранение недостатков.
Сам поставщик безвозмездно устраняет найденные недостатки.

Опоздание по срокам

Просрочка поставки товара — это несоблюдение сроков, которые были изначально оговорены в договоре. За покупателем сохраняется право расторгнуть контракт по соглашению сторон, но только в случае, если у них нет претензий друг к другу.

Если поставщик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, то покупатель имеет право предъявить к нему требования о необходимости выплатить неустойку в виде начисления пени и штрафа в соответствии со статьей 34 Федерального закона №44.

За несвоевременно поставленный товар начисляется пеня в размере 0, 5% от всей суммы поставки за каждые последующие дни. Начисление начинается с момента, когда продукция должна быть доставлена, однако, в реальности её нет.

Иногда в договоре поставки прописывается, что товар должен быть передан покупателю в соответствии с установленной комплектацией. Если поставщиком были нарушены условия о комплектности, то это повлечет соответствующие последствия. Покупатель имеет право истребовать с поставщика уменьшение покупной цены или доукомплектовать приобретенный товар.

На выполнение этих действий даётся разумный срок. Если стороны не могут уложиться в разумный срок 7 дней (ст.314 ГК), то покупатель имеет право потребовать возврат уплаченной суммы за товар или отказаться от исполнения требований договора в соответствии со статьей 480 Гражданского кодекса.

Написанием претензии занимается руководитель организации или его заместитель. Если в компании предусмотрен штатный юрист, то именно он ответственен за составление данного документа и ведет дела в последующем.

Как написать письмо по договору между юридическими лицами?

Претензия поставщику составляется на белом листе формата А4. Она заполняется на компьютере, имеет установленный порядок изложения информации.

В правом верхнем углу указывается, кому направлен документ. Если это юридическое лицо, указывается наименование организации и инициалы генерального директора.
В левом углу претензии присваивается номер, а также пишется дата составления.
В центре указывается наименование документа, а также разъясняется, на каком основании составляется претензия. Например, «претензия о замене товара ненадлежащего качества 018018».
В тексте претензии нужно установить, что на основании составленного договора поставки №_______ от _____года поставщик должен был поставить юридическому лицу (указывается наименование организации) товар в определенном количестве и комплектации на указанную сумму.
В результате приемки товара (непоставки или недопоставки), были выявлены нарушения. Описываются нарушения.
Ссылаясь на статьи Гражданского кодекса, юридическое лицо требует в установленные сроки устранить недоразумения (разорвать договор) или предлагают другие законы варианты решения проблемы.
Ниже ставится подпись генерального директора, юриста компании и печать.

Документ может быть составлен от руки понятным почерком, без допуска ошибок.

Узнать больше о том, какие есть основания для написания претензии на товар ненадлежащего качества, а также посмотреть образец документа, можно здесь.

Какие документы приложить?

К претензии в обязательном порядке нужно приложить копию договора поставки, с целью доказать, что требование имеет законное основание.
Если были проведены экспертизы, доказывающие некачественность товара, то этот документ тоже должен быть приобщен.
Если составлялся результат приемки, он тоже приобщается к документам.
Чеки, квитанции свидетельствующие об оплате услуг поставщика.

Как и в какие сроки нужно направить обращение продавцу?

Срок подачи претензии должен быть обусловлен соглашением или продавцом. Но чаще всего, в соответствии с «Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству», в зависимости от классификации товара, документ подается в следующие сроки.

Если осуществляется доставка из другого города, то не позднее 20 дней с момента поставки (п. 6а).
В пределах города — не позднее 10 дней с момента поставки (п. 6б).
В случае, если поставили скоропортящиеся продукты — в течении 24 часов (п. 6а и 6б).

Если поставщик отказывается устранять возникшие проблемы, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор. Отлично, если на руки вы получите письменный отказ поставщика. С ним будет проще доказать свою правоту. В Роспотребнадзор составляется жалоба на основании образца на официальном сайте учреждения. Подается вместе с пакетом документов. Среди важных бумаг:

договор;
письменный отказ;
свидетельства о понесенных расходах и так далее.

В течении двух недель Роспотребнадзор знакомится с обращением, после чего начинает проверку по факту выявленных правонарушений.

В случае отказа Роспотребнадзора, можно обратится в иные инстанции.

В случае, если поставщик никак не реагирует на составленную претензию или же отвечает отказом на требование урегулировать сложившуюся ситуацию, покупатель имеет право обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением.

В исковом заявлении он требует привлечь поставщика к ответственности, а также возместить причиненный ущерб. К исковому заявлению приобщается договор поставки, экспертиза, проведенное исследование, свидетельские показания и другие документы, которые могут подтвердить, что имело место нарушение со стороны поставщика.

Не забудьте оплатить госпошлину.

Суд рассматривает дело в течении календарного месяца, после чего назначает дату заседания. Суд сохраняет за собой право отказать в принятии дела к производству по причине того, что в нет нет законных оснований для изложенных требований.

Несоблюдение требований договора поставки — это прямое нарушение прав одной из сторон. Для того, чтобы обезопасить себя от от негативных последствий, необходимо иметь представление о том, как именно на защищать свои права и в каком порядке.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nenadlezhashhee/pretenziya-postavschiku.html

Письмо директору организации о замене товара на качественный по договору

Составить письмо о замене материалов и работ образец

Замена товара на аналогичный — условия и процедура

Рекламация