Претензия просрочен срок выполнения гарантийного ремонта

Каждый водитель знает, что даже самый простой ремонт автомобиля может обернуться настоящей проблемой. И дело не только в высокой стоимости обслуживания, возможности нарваться на недобросовестную мастерскую и сложности оформления документов для восстановления авто по гарантии, но и в сроках ремонта, которые зачастую завышаются.

В этой статье мы поговорим о том, что вам делать в тех случаях, когда гарантийный ремонт или обслуживание автомобиля затянулись непозволительно долго.

Мы расскажем вам о том, когда у вас возникает возможность требовать ускорения работы и выплаты штрафов, обозначим организации, в которые можно подавать претензии, и перечислим государственные службы, в которые можно подавать жалобы если сотрудничать с вами отказались.

Какой срок положен по закону?

Для начала рассмотрим те сроки, за которые должен быть произведен ремонт авто. Всего существует два типа временных ограничений, и какой именно будет применен зависит только от того, о чем вы заранее договорились с автосервисом:

• Если у вас имеется договор, в котором четко прописаны все значения, то будет использоваться зафиксированные в его тексте срок;
• Если в договоре о ремонте не прописано никаких значений, то вернуть вас его должны в «Разумные сроки».

С первым случаем все просто и понятно – если в договоре указано, что замена детали или ремонт проводятся за месяц, то в течение месяца ваш автомобиль и должны вернуть. Во втором случае все немного сложнее, так как понятие «Разумные сроки» весьма абстрактно.

Но при этом пользоваться им можно и порой весьма успешно, так как значение этого определения интуитивно понятно – сроки должны быть приемлемыми. То есть разбитую фару не должны менять три месяца, а клиент в свою очередь не может требовать полного ремонта двигателя в течение суток.

Так что как только встает вопрос о чрезмерных задержках сразу обращайтесь к вашему договору.

Как и куда жаловаться?

Для того, чтобы сообщить официально о своем недовольстве, вам потребуется составить письменную претензию.

Это документ свободной формы, в котором вы указываете вашу позицию, обозначаете требования и обосновываете их с точки зрения норм и законов.

Претензия может быть так же и устной, выраженной в свободной форме, но при этом она не служит официальным обращением и никак не документируется.

Подается же сама претензия всего в три места:

• Руководству самой станции технического обслуживания, сотрудники которой допустили задержку;
• Руководству в главный офис, если станция является одной из многих подконтрольных одной организации;
• Страховой компании. Если ремонт проводится по ОСАГО или КАСКО.

Кроме того, за вами сохраняется право писать обращения и в государственные службы,  чем будет сказано ниже. Форма обращения во всех случаях будет практически полностью идентична.

Как выглядит претензия?

Жалоба на нарушение сроков ремонта пишется в деловом стиле, в ней ни в коем случае не должны быть использованы оскорбления или нецензурная лексика. Всего же в ней 3 части:

• Заголовок. Служит для обозначения сторон. В него нужно вписать: наименование организации, в которую вы обращаетесь (название, адрес, ФИО руководителя), ваши данные (ФИО, адрес регистрации) и контакты для обратной связи;
• Информационная часть. Содержит саму претензию. В ней нужно по порядку описать возникшую проблему, указав превышенные сроки, перечислить ваши требования, при необходимости запросить выплату штрафов и пени, предусмотренных договором. Кроме того, в завершение информационной части вам потребуется обосновать вашу позицию, сославшись на действующий договор или законодательство;
• Заключительная часть. В ней потребуется описать список приложенных документов, выступающих в качестве доказательства вашей правоты, а так же поставить роспись (с расшифровкой) и дату подачи обращения.

На этом обращение с претензией о нарушении сроков гарантийного ремонта автомобиля можно считать законченным. Помните, что законодательство дает организации ровно месяц на проведение проверки, по результатам которой вам должны отправить письмо с официальным ответом.

Что делать, если претензию проигнорировали?

Если вашу жалобу на нарушение сроков ремонта проигнорировали, то у вас появляется возможность привлекать к решению вопроса государственные службы и высшие инстанции. Вы можете обратиться:

• В Роспотребнадзор. Эта организация осуществляет контроль над всеми службами, оказывающими услуги населению, и мастерские входят в их число. Именно туда нужно подавать жалобу в первую очередь;
• РСА (Союз Автостраховщиков). Обращаться в эту организацию вы можете в том случае, если ремонт вам обеспечили полис КАСКО или ОСАГО, так как РСА отвечает только за работу страховых организаций, однако она же будет наиболее эффективной;
• Суд. Подавать иск можно в том случае, если мирное урегулирование вопроса зашло в тупик. Жалобу нужно оформить в арбитражный суд, при этом во время её составления необходимо будет четко обозначить и обосновать документами цену иска – общий денежный размер ваших требований. Если вы подаете иск, то будьте готовы к длительным разбирательствам. Если вы все же решитесь обратиться в высшую инстанцию, то рекомендуем вам заранее нанять адвоката.

Загрузка…

Или зарегистрируйтесь через соц.сети

Пожалуйста подтвердите вашу регистрацию. Письмо с подтверждением отправленно на указанную вами почту.

[email protected]

Источник: https://dtp.help/narusheny-sroki-garantijnogo-remonta-avtomobilya.html

Нарушение сроков гарантийного ремонта

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону+7 (499) 350-80-69 (Москва)

+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Компании-производители и магазины устанавливают на продаваемые товары гарантийный срок, в течение которого покупатель вправе обратиться к ним за бесплатным устранением обнаруженных недостатков.

На практике гарантия устанавливается от полугода до 2–3 лет (в зависимости от типа товара и его технической сложности). Закон также определяет сроки, в течение которых должен осуществляться гарантийный ремонт. Их нарушение недопустимо.

Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законодательством РФ?

Как указывалось выше, гарантия устанавливается фирмой-изготовителем или самим магазином (он вправе её продлять). Обычно гарантийный период составляет от нескольких месяцев (например, для сезонной обуви) до 2–3 лет.

Если гарантийный талон не был оформлен, а информация о гарантии на товар отсутствует в других документах, выданных продавцом при совершении покупки, гарантийный ремонт может быть осуществлён в течение двух лет с момента приобретения вещи. Данное правило зафиксировано в 19 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Продавец или изготовитель должен исправить недостатки товара незамедлительно, если стороны не составили письменное соглашение, в котором предусмотрен период для осуществления ремонтных работ. Статья 20 этого же Закона устанавливает максимальные сроки для гарантийного ремонта в 45 дней.

Стоит отметить, что в перечисленных случаях речь идёт о безвозмездном оказании ремонтных работ и обслуживании приобретённого некачественного товара.

Увеличение гарантии

Многие компании-производители и магазины, реализующие товары, предлагают своим клиентам возможность продления гарантии за отдельную плату.

Расширенный гарантийный срок позволяет покупателю обратиться в сервисный центр для бесплатной починки вещи и после окончания стандартного гарантийного периода.

Возможно ли продление сроков гарантийного ремонта по закону?

Некоторые товары требуют больше времени для исправления выявленных дефектов (например, если речь идёт о поломке автомобиля).

Стороны вправе самостоятельно обговорить период осуществления ремонтных работ с помощью письменного соглашения (по закону он не должен превышать 45 дней). Если этого времени недостаточно, срок продляется с помощью заключения дополнительного соглашения.

Стоит отметить, что гарантийный срок после ремонта техники автоматически продляется на тот период, что заняло техническое обслуживание.

Нарушение сроков гарантийного ремонта: права потребителя

Таким образом, время, отведённое специалисту на ремонт, не должно превышать 45 дней, однако данный срок может продляться. Кроме этого, время, потраченное на осуществление диагностики неисправностей товара или экспертизы, не учитывается при определении сроков гарантийного ремонта.

Если период, выделенный для исправления неисправностей товара, был пропущен, продавца или сервисный центр ожидает привлечение к ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I. В этом случае ему назначается неустойка, равная 1% от стоимости приобретённой вещи, выплачиваемая за каждый день просрочки.

Кроме этого, покупатель имеет право:

• отказаться от покупки, то есть расторгнуть договор купли-продажи с продавцом, потребовав возвращения денег;
• заменить некачественный предмет на другой (как на ту же модель, так и на похожую);
• запросить оплату затрат, связанных с осуществлением ремонта в другой мастерской.

Составление претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта

Чтобы передать товар, имеющий какие-либо неисправности, в сервисный центр или магазин, продавший данный артикул, необходимо подготовить соответствующее заявление.

Вместе с ним требуется предоставить чек, подтверждающий оплату покупки, гарантийный талон, документацию на товар и все идущие к нему аксессуары.

Если период, предусмотренный соглашением сторон или законодательством РФ для исправления недостатков, пропущен, владелец вещи вправе написать соответствующую претензию.

В тексте обращения важно указать:

• наименование и юридический адрес организации (изготовителя или продавца, осуществляющего гарантийный ремонт);
• ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
• причину обращения (пропуск сроков осуществления ремонтных работ и необходимость предоставления неустойки);
• ссылки на нормативные акты, подтверждающие позицию заявителя;
• дату оформления претензии;
• подпись владельца вещи;
• описание товара и обнаруженных у него недостатков;
• требование о замене предмета, возвращении его стоимости и т. д.

Обращение в судебную инстанцию

Если магазин отказался выплачивать полагающуюся неустойку или возвращать деньги за оплаченный товар несоответствующего качества, вы вправе обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Оно обязательно дополняется:

• документами, подтверждающими факт совершения покупки;
• копиями претензии и заявления, направленными в адрес изготовителя либо магазина;
• ксерокопией удостоверения личности покупателя;
• письменным отказом ответчика в выплате неустойки или удовлетворении иных требований истца;
• гарантийным талоном;
• прочими бумагами, имеющими отношение к делу.

Если сумма исковых требований превысила 50 тысяч рублей, иск должен быть направлен в районный суд. Мировые судьи занимаются делами, стоимость претензий по которым меньше указанной суммы.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/narushenie-srokov-garantiynogo-remonta/

Претензия на выплату неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта

– Гражданское право – Претензия на выплату неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта

В (название организации, ИП)АдресОт ФИО полностьюАдрес для направления ответа, контактный телефон ПРЕТЕНЗИЯ. « » 20 года я приобрел в вашем магазине (название товара, модель) по цене рублей. На товар установлен гарантийный срок года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

• Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до . На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено рублей.
• Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком в сумме под % годовых сроком до . Кредит мною погашен . . , сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает).

Важно

• Компенсация за превышение сроков осуществления ремонта по гарантии
• Что делать при несоблюдении срока проведения ремонта по договору гарантийного обслуживания?
• Претензия, составляемая при превышении сервисным центром сроков выполнения ремонта по действующей гарантии

Компенсация за превышение сроков осуществления ремонта по гарантии Государство позаботилось о том, чтобы граждане в случае нарушения их потребительских прав, получили за это компенсацию. Об этом, в частности говорится в Законе РФ от 07.02.1992 г.

№2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Ели вы, купив какой-то товар, со временем обнаружите в нем недостатки, которые появилась по вине производителя, требуйте безвозмездного ремонта в кратчайшие сроки (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Тема: превышение сроков гарантийного ремонта — образец претензии

Важно! Если вы получили автомобиль из ремонта без сопроводительных документов с полной информацией о проведенных работах, такая процедура выдачи будет признана незаконной.

Учитывая тот факт, что неисправный автомобиль может быть опасным для его владельца и для окружающих, потребитель не может забрать его из сервиса, не имея документов, гарантирующих устранение всех неполадок и подтверждающих возможность использования транспорта по его прямому назначению. В том случае, когда, забирая автомобиль из ремонта, вы не получаете соответствующих документов, настаивайте на их выдаче. В противном случае откажитесь получать машину. Тот день, когда вы забираете автомобиль, считается днем окончания срока гарантийного ремонта.

Ваш отказ в получении машины без необходимых документов, автоматически продлевает срок ремонта.

Профессиональная защита прав потребителей

Внимание

Претензия, которую вы направляете исполнителю, должна содержать сведения о размере неустойки, реквизиты, куда должны перечисляться денежные средства. Кроме основного документа (претензии) исполнителю передаются копии документов о проведении гарантийного ремонта (заявка на сервисное обслуживание, заказ-наряд, расписка СЦ в получении машины, прочее).

Передать претензию можно несколькими способами. Прежде всего, можно просто обратиться в сервисный центр и предать документы лично в руки менеджеру. При этом проследите, чтобы он поставил на вашем экземпляре документа отметку о его принятии. Также документы можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Так будет надежнее. Производитель товара, сервисный центр, как и продавец прекрасно осведомлены о том, что за каждый просроченный день гарантийного ремонта должна выплачиваться пеня (п.

5 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Претензия о нарушении сроков ремонта

Что делать потребителю в данной ситуации? Давайте ознакомимся со статьей 28 Закона «О защите прав потребителей», которая касается последствий нарушения сроков выполнения гарантийных работ. В частности, в ней говорится о тех действиях, которые вы можете предпринять при наличии нарушений со стороны исполнителя:

• Найти другой сервисный центр, который устранит неполадки. Но средства, потраченные на ремонт, по вашему требованию, изложенному в письменном виде, должны быть компенсированы исполнителем;

• Составить новое соглашение о продлении сроков ремонта, но только если вы услышите от менеджера сервисного центра веские доводы такой необходимости;

• Требовать снижения стоимости услуги. В том случае, когда просрочка будет рассчитываться в днях – 3 % от стоимости услуг по ремонту за один день просрочки, если расчет идет на часы – за один час.

Сервисного центра забрали у меня телевизор, пообещав вернуть его в пригодном для эксплуатации состоянии.. Однако телевизор был отремонтирован только 09 февраля 2011 года.

Т.е. срок на устранение недостатков товара, оговоренный п. 1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 45-дневный срок был превышен на 43 дня. В соответствии со ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. рублей. В соответствии с пп. 1, 2 ст.
Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 20 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.При расчете неустойки учитываются календарные дни с учетом выходных и праздничных дней.Например, ремонт должен быть завершен к 25 октября 2014 года. Стоимость товара составляет 25 460 рублей. По состоянию на 11 ноября 2014 года товар из ремонта не выдается.Начиная с 26 октября 2014 года по состоянию на 11 ноября 2014 года, просрочка ремонта составляет 17 дней.

Так, например, суд счел «незамедлительным» двухмесячное ожидание замены столешницы в связи с тем, что она доставлялась из Португалии, и на этом основании отказал в иске о возврате стоимости товара.Проще говоря, если в квитанции срок ремонта не указан, товар может ремонтироваться сервисным центром до бесконечности.

Если в квитанции срок не определен – вы не сможете взыскать с продавца неустойку, поскольку неизвестно с какой даты необходимо проводить расчет.Из этой ситуации может быть только один выход – предъявление письменной претензии с требованием указать сроки ремонта (хотя бы ориентировочные).

Как только продавцом или сервисным центром будет нарушен срок, установленным им на основании такой претензии, можно начислять неустойку (кроме того появляется возможность предъявления иного требования).Расчет неустойки.Согласно ст.

Приложение:— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),— копия чека на покупку,— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов). Фамилия И.О.

« » 20 года Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней) в pdf Также вам пригодится: Исковое заявление о возврате денег за товар (нарушен срок гарантийного ремонта 45 дней) Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей.

Образцы претензий.

Источник: https://yuristrb-ufa.ru/pretenziya-na-vyplatu-neustojki-za-narushenie-srokov-garantijnogo-remonta/

Сроки ремонта | МОЗП

Техника – штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в сервисные центры. Однако далеко не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая технику в ремонт, и вообще, что на эту тему сказано в законе.

Прежде всего, следует различать ремонт гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется в течение срока действия гарантии и выполняется теми сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки. Что касается платного ремонта, то гарантийный талон в данном случае не нужен.

Платите деньги – и вперед!

Важные формальности
Независимо от вида ремонта в обязанности сервисного центра входит оформление договора об оказании услуги (выполнении работы). Он может быть оформлен в виде квитанции или другого документа, разрешенного законодательством. В договоре должны быть указаны:

• фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
• вид услуги (работы);
• цена услуги (работы);
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены законодательно;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается потребителю, а другой остается в сервис-центре.

Если услуга выполняется в присутствии заказчика, договор может быть оформлен в виде кассового чека, билета и т. п.

А как быть, если потребитель потерял договор (квитанцию) на оказание услуг? Выдадут ли ему вещь без этого документа? Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, «изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя при предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность».

Одно лечим, другое…
При сдаче техники в сервис-центр нужно обратить внимание на то, чтобы в договоре было приведено ее подробное описание.

Причем не только описание самой неисправности, которую необходимо устранить, но и наличие царапин, сколов, потертостей, трещин… Почему это так важно? Да потому что потом это поможет вам отстоять свои права, если вашу собственность в сервис-центре испортят.

Например, потребительница Н. заключила договор подряда на ремонт стиральной машины. Когда ее отвозили в ремонт, она внешне была как новенькая – никаких царапин и повреждений.

Однако когда пришло время забирать машину из сервис-центра, сбоку на корпусе обнаружился скол, а на стеклянной дверце приличная царапина.

Заказчица отказалась получать стиральную машину в таком виде и потребовала предоставить ей аналогичную модель без сколов и царапин, либо выплатить двукратную стоимость прибора.

И она имела на это полное право на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

В ней сказано: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

Инициатива наказуема
Что еще нужно знать, сдавая вещь в ремонт? Помните, что исполнитель не имеет права навязывать вам дополнительные платные услуги или обуславливать оказание услуги какими-то другими платными услугами.

Скажем, гражданке С. отказались ремонтировать компьютер, пока владелица не оплатит его чистку. Однако это явно было лишним – процессор был куплен недавно и никаких серьезных загрязнений не имел.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор на ремонт. В нем должен быть указан полный объем выполняемых работ. И мастера не вправе отступать от него ни в большую, ни в меньшую сторону, если это не согласовано в письменной форме.

Математическая точность
Нередко сервис-центры нарушают установленные ими же самими сроки ремонта. По закону исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в срок, предусмотренный договором. Поэтому в документе делается отметка о фактической дате начала починки.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, то есть нарушает срок, установленный в договоре (квитанции), потребитель вправе потребовать выплаты неустойки за просрочку.

Она составляет 3% от общей цены услуги за каждый день просрочки , если услуга исчисляется в днях, а если в часах – то, соответственно, за каждый час. Если же ремонт осуществляется по гарантии, в этом случае предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки ( ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке – до дня подачи претензии (см. образец).

Образец претензии
о выплате неустойки за просрочку ремонта

Генеральному директору ООО ______________От (ФИО) _________________________________Проживающего по адресу: __________________

__________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о выплате неустойки за просрочку ремонта

___________ (дата) я заключил(а) с Вашей организацией договор на ремонт телевизора (марка, модель, серийный номер).

За работы по ремонту, а именно ___________________ (перечисление работа) я заплатил(а) ___________________ рублей. Данный факт подтверждается отметкой в квитанции на ремонт № _____ от ________ (дата).

Таким образом, я все свои обязательства перед Вашей организацией выполнил(а).

В соответствии с условиями договора срок окончания ремонта _________ (дата), однако он составил на 10 дней больше, и ремонт был завершен только ____________ (дата).

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 3% от общей цены работы за каждый день просрочки исполнения договора (нарушение срока этапа выполнения работы).
Учитывая изложенное и руководствуясь ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ :

в течение семи дней с момента получения настоящей претензии выплатить мне неустойку в размере ___________ рублей.

Расчет неустойки: 10 дней х 3% = 30% от цены договора = __________ рублей.

Если мои требования не будут удовлетворены в срок, я буду вынужден(а) обратиться в государственные контролирующие органы в связи с нарушением моих прав, предусмотренных законодательством по защите прав потребителей. Кроме этого я обращусь в суд, где буду требовать компенсации морального вреда.

Дата ______________

Подпись __________

Такая претензия подается исполнителю в письменном виде, если отказываются принять — тогда можно выслть по почте (обязательно с уведомением о вручении!). Если вам официально не ответят в течении 10 дней вы можете обратиться в суд для защиты своих законных инетересов.

ДЛЯ СПРАВКИ

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
• отказаться от договора об оказании услуги (выполнении работы).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

Ст 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
 

Кто? Где? Когда?
«При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы)». Это положение Правил бытового обслуживания населения в РФ может касаться крупногабаритного товара, например, холодильника, если его можно отремонтировать, не перевозя в сервис-центр.

Если для починки ремонтники используют какие-то детали (скажем, необходимо заменить компрессор в том же холодильнике), то исполнитель обязан использовать для выполнения заказа материал (деталь), соответствие которой подтверждено установленным требованиям. Это может быть сертификат, декларация соответствия и т.п.

ИМЕЙТЕ В ВИДУ!

Если потребитель по какой-то причине не забирает отремонтированную вещь из сервисного центра , его представители вправе отправить владельцу техники письменное уведомление.

Если никакой реакции не последует, то через два месяца со дня предупреждения сервис-центр может продать отремонтированную вещь за разумную цену .

Из этой суммы он забирает себе деньги, потраченные на ремонт техники, а оставшуюся часть вносит в депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 Гражданского кодекса РФ.

Гражданин может забрать эти деньги в течение общего срока исковой давности, то есть в течение трех лет с момента внесения на депозит.

Торжественный момент
Но вот ремонт наконец-то закончен! В радостном предвкушении встречи с любимой вещью потребитель едет забирать ее из сервис-центра. Однако радость не должна лишить вас бдительности.

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Ну а заказчик должен внимательно осмотреть технику еще и на предмет внешних повреждений, о чем уже было сказано выше.

Если все хорошо, вас можно поздравить!

А как быть, если ремонт проведен с недостатками?

Здесь есть несколько путей. По своему выбору вы вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
• повторного выполнения работы (услуги);
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также:

• заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а такжеесли владелец вещи обнаружит существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Если при приемке товара из ремонта были обнаружены недостатки, хозяин вещи вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется для предъявления требований о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

К СВЕДЕНИЮ

Потребитель вправе получить полное возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Данные требования могут быть предъявлены при принятии результата работы и услуги или в ходе их оказания/выполнения либо после, если сразу обнаружить недостатки не представляется возможным. Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель также имеет право предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы). Ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»

К вопросу о диагностике

Когда гражданину требуется от сервисного центра не ремонт товара, а только его диагностика и заключение о состоянии оборудования, то сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а Акт о приемке оборудования на диагностику. Пример такого Акта приведен ниже.

Бланк организации с реквизитами и почтовым адресом

АКТ о приеме оборудования на диагностику № ___ от _____ 20__ г.

_____________________________________________________________
(наименование изделия, артикул, серийный номер)

_________________________________________________________________
(дата продажи товара, наименование организации продавца)

Номер гарантийного талона (гарантийной карты)_______________________

_________________________________________________________________
Наименование дефекта, описание дефекта (со слов потребителя)

_________________________________________________________________(возможность выявления дефекта при визуальном осмотре)________________________________________________________________
(наличие или отсутствие внешних повреждений, следов вскрытия

_______________________________________________________Срок проведения диагностики

_______________________________________________________

Дата приема на диагностику

Печать _______
Подпись _______

Юлия ШВЕЦ,юрист Московского общества

защиты потребителей

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/sroki-remonta

Как пишется претензия на возврат денег, если гарантийный ремонт длится более 45 дней?

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Если вы хотите узнать, как в 2021 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене.

Это микроволновые печи, автомобили и пр.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Как составляется претензия

Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.

Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

1. Наименование магазина.
2. ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.
3. Адрес нахождения магазина.
4. Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.
5. Наименование документа: претензия.
6. В описательной части приводятся обстоятельства совершенной покупки, дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал  до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.
7. Дата передачи на гарантийный ремонт.
8. Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от добровольно неисполненных обязательств и морального ущерба.

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день.

К претензии необходимо приложить такие документы:

1. Копия паспорта.
2. Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара (или иные доказательства факта покупки).
3. Кредитный договор или договор рассрочки (если есть).
4. Расчет компенсации за просрочку.
5. Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт.

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, другой – с отметкой о принятии и датой получения претензии покупатель забирает себе.

Если сотрудник магазина устраняется от приема претензии, то покупатель вправе направить ее по почте заказным письмом с описью вложения. Письмо стоит направить с уведомлением о вручении.

Дата вручения письма станет отправным моментом для отсчета десятидневных сроков для ответа продавца.

Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде.

Это подтвердит, что покупатель прошел этап досудебного урегулирования спора.

Таким образом, в обязанности продавца входит выполнение безвозмездного ремонта товара, который находится на гарантии и у которого в этот период возникли недостатки по причинам независящим от покупателя. Максимальные сроки выполнения гарантийного ремонта установлены в размере 45 дней.

За это время недостатки должны быть устранены, а товар – возвращен покупателю. Даже при затягивании сроков ремонта по объективным причинам из-за отсутствия нужных механизмов и запасных частей срок ремонта не может превысить лимита в 45 дней.

Но продавец может согласовать изменение сроков с покупателем и достигнуть с ним соглашения по их продлению.

При нахождении товара на ремонте более 45 дней покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Он также может потребовать компенсировать ему неустойку за просрочку и потребовать в суде выплатить ему компенсацию морального ущерба.

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/pretenzia-remont.html