+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Требования к составлению претензий правила их оформления

Содержание

Правила оформления и образец досудебной претензии

Требования к составлению претензий правила их оформления

Если гражданские права человека или организации нарушены, для их защиты вовсе не обязательно направляться в суд. Рассмотрение дел в органе юстиции означает существенные временные и денежные затраты. Иногда бывает достаточно обратиться ко второй стороне письменно, изложив свои недовольства и требования.

Для этого необходимо использовать образец досудебной претензии, который можно найти на нашем сайте. На практике часто случается, что метод переговоров срабатывает, и пожелания автора полностью удовлетворяются.

Что такое досудебные претензии по ГК РФ и какова их роль?

Претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.

Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом. Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки. Она избавляет от необходимости:

  • оплачивать госпошлину;
  • нанимать юристов;
  • тратить время на составление судебного иска;
  • перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.

Что такое досудебная претензия? Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме.

Документ рассматривается получателем и по результатам предпринимаются конкретные действия. Если требования составителя не будут удовлетворены, он вправе обратиться в следующую инстанцию – суд.

В каких случаях претензионный порядок обязателен?

Казалось бы, зачем нужно направлять партнеру претензионные письма, если очевидно, что решить вопрос мирным путем не удастся и все закончится судебной тяжбой. На практике избежать этого шага нельзя: существуют ситуации, когда орган юстиции не примет иск от потерпевшей стороны, если не будет доказано, что для урегулирования конфликта использовались досудебные методы.

Согласно положениям ГК РФ, предсудебная претензия требуется в следующих ситуациях:

  1. Если необходимость ее написания предусмотрена федеральным законодательством. Так, в переговорном порядке непременно решаются споры с:
    • операторами сотовой связи;
    • перевозчиками;
    • экспедиторами.
  2. Если такой порядок оговорен в контракте, заключенном между контрагентами. Например, указано, что возникшие между сторонами разногласия решаются путем переговоров, что перед обращением в суд недовольный контрагент должен письменно уведомить поставщика (подрядчика).

Отсутствие претензии добавит потерпевшей стороне ненужных хлопот и станет причиной потери времени. Суд вправе оставить ее иск без рассмотрения. Это означает, что процесс начнется только тогда, когда будет испробован метод переговоров между двумя контрагентами.

Как составить документ правильно?

Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.

Чтобы написать бумагу без ошибок, в нее нужно включить следующие данные:

Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб. Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).

Важно! Документ адресуется лицу, несущему ответственность за действия организации. Иными словами, недовольства и требования высказываются не продавцу в магазине или курьеру, а генеральному директору коммерческой структуры.

Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.

Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.

  • Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон

Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.

  • Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон

Указываются конкретные номера статей ГК РФ.

Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.

  • Срок, в течение которого адресат должен дать ответ

Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.

Документ завершает указание на то, что при отсутствии обратной связи автор обратится в суд для защиты своих прав.

Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец. Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты.

Скачать (dusudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug.doc, 26KB)

Как передать составленный документ получателю?

Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.

Важно! Чек, подтверждающий отправку документа, станет доказательством исполнения досудебной процедуры разрешения спора.

Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.

Если вручаете бумагу лично в руки, позаботьтесь о наличии свидетелей. Не рекомендуется отдавать документ первому попавшему представителю организации-ответчика. Впоследствии руководитель может сослаться на то, что по расписке этого лица не понимает, о ком идет речь, что ему не поступало никаких документов или что конкретный специалист не имеет полномочий передавать ему корреспонденцию.

Каков срок рассмотрения претензий?

Согласно законодательству по защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии оговаривается в договоре, заключенном сторонами. Если такое положение отсутствует в контракте, действуют внутриотраслевые нормы, например:

  • для розничной торговли – 14 дней;
  • для сферы перевозок – 60 дней;
  • для услуг сотовой связи – 60 дней.

В общем случае недовольной стороне нужно дождаться истечения разумного срока, который обычно принимается за 30 дней. Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд.

Претензия по договору оказания услуг или купли-продажи товаров, по расписке по долгу и т.д. – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав. Досудебное разбирательство не требует денежных и временных затрат, но, как показывает практика, часто приводит к удовлетворению требований потребителя.ф

Источник: https://zpp.guru/sud/dosudebnaya-pretenziya/

Требования к составлению претензионного документа

Требования к составлению претензий правила их оформления

Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора.

Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими. Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке).

В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензии

Сошлитесь на пункты договора, при условии, что вы таковой заключали с оппонентом. Выставите ваши требования. Требования должны быть в понятной и четкой форме. Не дайте возможность неверной или двусмысленной трактовки вашему оппоненту.

Сошлитесь на положения Законов «О защите прав потребителей» или Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые регулируют решение сложившейся ситуации и защищают ваши права и интересы. Напишите о возможных последствиях невыполнения ваших требований. Укажите, что вы вправе подать иск в судебные инстанции и требовать исполнение требований в судебном порядке.

Но помимо заявленных требований вы потребуете компенсацию или уплату неустойки. Дайте понять контрагенту, что решить дело, не прибегая к судебным тяжбам, выгоднее его стороне.

Правила составления претензии

Если вручить претензию фактически оказывается невозможно (по сообщению почты, адресат выбыл, или не находится по последнему известному адресу) отсчет срока для исполнения ваших требований начинается с даты такого уведомления, предоставленного почтой.Для составления претензии можно воспользоваться образцом, приведенным вверху перед текстом.

Образец применим к ситуации, когда вам продан товар ненадлежащего качества, и вы решили вернуть его. Отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» оказывает помощь гражданам в составлении проектов претензий, связанных с нарушениями прав потребителей.

Контактный телефон: (495) 687-39-61Задать вопрос Сайт разработан согласно постановлению правительства от 04.10.2012г.

Оформление претензии

  • Важно
  • Правовые ресурсы
  • Подборки материалов
  • Оформление претензии

Подборка наиболее важных документов по запросу Оформление претензии (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Нормативные акты: Оформление претензии «ГОСТ Р 56877-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Руководство по оказанию правовой помощи потребителям.

Как показывает практика, претензионное производство позволяет без дополнительных расходов на уплату госпошлины, со значительным сокращением времени истребовать и ликвидировать дебиторскую задолженность, что, несомненно, обеспечивает повышение экономических показателей работы организации.

При досудебном урегулировании споров для отражения в учете результатов рассмотрения претензии достаточно письменного сообщения об удовлетворении претензии, подписанного руководителем организации.

В ответе на претензию необходимо указать: признанную сумму, срок и способ удовлетворения претензии (номер и дату платежного поручения на перечисление денежных средств, наименование продукции, время отгрузки, реквизиты сопроводительных документов).

Защита прав потребителей томской области Передачу претензии советуют осуществлять способом, который может подтвердить факт получения (например, вручение под расписку или отправка ценным письмом с описью).

При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии следует сообщить причины отказа со ссылкой на правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ, и возвратить подлинные документы, которые были приложены к претензии, а также направить документы, отсутствующие у предъявителя требований. В соответствии с пунктом 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации: «Если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка». То есть организации могут обратиться в арбитражный суд только после того, как был соблюден претензионный порядок.
Если же организации напрямую обращаются в судебные органы, то в этом случае арбитражный суд вправе вернуть исковое заявление.

Как составить претензионное письмо надлежащим образом? Четких ограничений и рамок по составлению претензий нет.

Состав письма произволен, но постарайтесь сохранить официально-деловой стиль при написании претензии. При отсутствии строгой формы составления претензии, все же важно указать некоторый данные.

Опишите ситуацию как можно более подробно и четко. Укажите дату произошедшего, ваши действия.

Внимание

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекаФедеральное бюджетное учреждение здравоохранения»Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» Образец претензии Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать. Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа – продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого.Таким образом, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте.Есть и другие способы воздействия на продавца.

› Приложения к иску › Претензии Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа.

Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей.


Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.

Источник: http://faktura-rb.ru/2019/01/23/trebovaniya-k-sostavleniyu-pretenzionnogo-dokumenta/

Образец написания претензии: порядок составления и подачи, сроки рассмотрения

Требования к составлению претензий правила их оформления

Претензия – документ, позволяющий урегулировать мирным путем спор до момента обращения в суд. В ряде случаев подача претензии потенциальному ответчику обязательна, к примеру, если речь идет о правоотношениях с перевозчиком. А если даже договором не предусмотрена процедура подачи претензии, то это не лишает права одну из сторон обратиться с таким требованием к другой стороне.

На сегодняшний день на бытовом уровне чаще всего составляются претензии в отношении поставки некачественного товара и в случаях неудовлетворительной работы застройщика. Независимо от того, кому подается требование, претензия должна содержать определенные реквизиты и части документа.

«Шапка» документа

Образец написания претензии магазину или банку, застройщику начинается с «шапки» документа, в которой указываются реквизиты сторон.

Вначале заполняются реквизиты стороны, к которой предъявляется требование. Если неизвестно имя руководителя организации, то лучше его не указывать. Уточнить юридический и фактический адрес, полное наименование организации, куда обращаетесь, можно на сайте официальном сайте компании.

После этого следует указать свои данные, включая контактные, которые будут использоваться для направления ответа на претензию.

Заголовок

Следующий пункт в представленном выше образце написания претензии – заголовок, а именно «Претензия». Это слово рекомендуется выделить и написать заглавными буквами.

Под заголовком можно предоставить уточняющую информацию, к примеру:

  • «О возврате денежных средств в размере … по договору …»;
  • «О возврате некачественного товара, приобретенного в магазине»;
  • «О нарушении сроков сдачи объекта, предусмотренных договором о долевом участии …».

По факту, этот текст является лишь информационной частью, позволяющий с первых секунд понять, о чем идет речь.

Описание ситуации

Следующий раздел в образце написания претензии является фабулой, где описывается сложившаяся ситуация.

Рекомендуется начинать с указания факта приобретения товара. Это может быть договор или покупка в розничном магазине, которая подтверждается чеком или квитанцией. Затем прописываются обстоятельства, при которых удалось установить негодность товара.

Не нужно все описывать в подробностях, тем более рассказывать о своих эмоциях, только голые факты, изложенные сухо и кратко. В обязательном порядке следует разъяснить, что именно не работает или в чем проявляется некачественное предоставление услуги.

Юридические основания

Следующий раздел, согласно образцу написания претензии, содержит правовые основания, которые дали право на обращение с требованием к поставщику услуг или товара.

Если не сильно владеете законодательной базой, то лучше обратиться к юристу.

Если скачиваете образец из интернета, со ссылками на конкретные статьи, то лучше проверить их актуальность на официальном сайте федеративной законодательной базы, так как во все нормативные акты регулярно вносятся изменения.

Образец написания претензии при невыполнении условий договора может содержать требование по уплате штрафов, процентов или пени.

К примеру, чтобы взыскать с застройщика неустойку, следует внимательно изучить ФЗ-214. А если контрагенты пользовался чужими средствами, то следует обратиться к статье 395 Гражданского кодекса.

Расчеты пени или штрафа лучше указать с формулой, которая использовалась.

И самое основное – требования

Ниже представлен еще один образец написания письма-претензии. Кульминационный момент в составлении документа – формулировка своих требований. В этом разделе четко прописываются выдвигаемые претензии и то, что хочет получить в итоге заявитель, к примеру:

«.. Требую вернуть оплаченные мной денежные средства в размере …, за товар, который я приобрел … (квитанция об оплате…) в размере … рублей».

Приложения и подпись

Что еще можно узнать из образца написания претензий на возврат товара? После того, как будут выдвинуты требования, следует указать все приложения, которые прикладываются к требованию. Это перечисление всех копий документов относительно оговариваемой сделки (договора, чеки, акты, отчеты об оценке и прочее).

В тоже время нерационально прикладывать те документы, которые имеются у оппонента. В частности, если есть договор, то не обязательно передавать его копию контрагенту. Однако если речь идет о розничной торговле, то лучше приложить чек об оплате, гарантийный талон.

В конце претензии указывается дата составления, Ф. И. О. заявителя и его подпись.

Как вручить послание

Итак, мы изучили образец претензии на возврат. Написание документа завершено, поэтому возникает новый вопрос: как передать требование, чтобы в случае отказа этот документ мог быть доказательством обращения к поставщику в судебном разбирательстве? Существует несколько вариантов передачи претензии:

  • Личное вручение. В данном случае имеется в виду, что претензия передается в банк или магазин сотруднику или руководителю. На копии требования, получатель должен поставить отметку о получении, входящий номер и дату. Именно второй экземпляр и будет являться доказательством в суде.
  • Почтовое отправление. Если нет возможности передать претензию лично либо получатель отказывается официально фиксировать факт получения, то следует воспользоваться услугами почтовой связи. Однако в обязательном порядке рекомендуется оформить письмо с уведомлением и описью вложенных документов, которые и будут выступать доказательством в суде.

На практике, обычно именно второй способ используется чаще всего. Прежде всего, это «железная» гарантия того, что судье не придется еще доказывать, что истец обращался к ответчику. Во-вторых, это возможность сохранить свои нервы и время.

Сроки рассмотрения требования и порядок предоставления ответа

Даже если при написании претензии были соблюдены все нормы действующего законодательства, самый главный вопрос – как и в какой срок отреагирует сторона, к которой предъявляется претензия?

Сроки предоставления ответа описаны лишь в ряде законов, в частности в ФЗ 2300-1, относительно отношений, связанных с нарушением прав потребителей. В таких случаях ответ на претензию должен быть предоставлен на протяжении 10 дней с момента получения требования.

В остальных случаях на уровне нормативных актов нет четких сроков рассмотрения претензий, поэтому целесообразно указать желаемый срок, в который должно быть рассмотрено требование, это может быть 7, 10 или 30 дней.

Из текста претензии также должно быть понятно, в какой форме заявитель желает получить ответ, на какой адрес следует отослать ответ.

Последствия получения негативного ответа или отсутствия ответа

Понятное дело, если даже если происходило написание претензии на товар по образцу, и все в требовании изложено правильно, всегда существует вероятность, что получатель не ответит либо ответит, но откажет. Напугать получателя обращением в суд также не удастся, так как и так ясно, что если претензия не удовлетворена, то иного выхода у недовольной стороны, кроме как обращение в суд, нет.

Поэтому в самом тексте претензии следует написать не только фразу о том, что в случае отказа заявителю придется обратиться в суд, но и описать другие негативные последствия. А это – оплата услуг юриста или адвоката, государственная пошлина, штрафные санкции, оплата услуг независимого эксперта и так далее.

Претензия или жалоба?

На практике, многие люди, не связанные с юриспруденцией, часто путают два понятия: «претензия» и «жалоба». На первый взгляд действительно может показаться, что у этих документов нет принципиальных отличий, но это совершенно неверное мнение.

Образец написания претензии на возврат товара обязательно предполагает требование по досудебному урегулированию возникшей конфликтной ситуации. В жалобе выражается требование по привлечению к ответственности определенных лиц и просьба об их наказании. При подаче жалобы между сторонами нет заключенного договора, следовательно, отсутствуют административно-правовые отношения.

Куда еще написать претензию до обращения в суд

Помимо непосредственного обращения к поставщику товаров или услуг, при нарушении прав потребителей, неправомерных действиях финансовых структур или банков, можно обратиться с жалобой или претензией в следующие органы:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • Центральный банк;
  • к финансовому омбудсмену;
  • в федеральную антимонопольную службу.

Практически все эти структуры предоставляют возможность обратиться за помощью через интернет.

Разрешаем конфликт с банком

С развитием кредитования в нашей стране появилось и множество недовольных заемщиков, которые обращаются в банки с претензиями и жалобами.

Причин этому множество: от некачественного и грубого обслуживания в банках, навязанных платных смс-уведомлений до неправомерного начисления комиссий и штрафов.

Перед тем как решиться на обращение в суд, все же рекомендуется написать претензию на возврат денег, образец текста можно найти практически для каждой ситуации.

Если речь идет о кредитном договоре, то в претензии следует обязательно сослаться на конкретные пункты документа, условия которого были нарушены. В претензии можно потребовать перерасчета процентной ставки, если, по мнению заемщика, она неправильно рассчитана, можно даже требовать расторжения договора. Главное, чтобы требования были в рамках подписанного соглашения и действующих норм законодательства.

Достаточно распространенная ситуация, когда при заключении ипотечного договора от заемщика требуют заключения договора страхования жизни или оформление полиса на случай утраты работы или трудоспособности. Однако такие действия банка полностью противоречат действующему законодательству.

Единственное, что должен застраховать заемщик – приобретаемый объект недвижимого имущества. Даже если уже навязанный договор страхования заключен и оплачен, не стоит расстраиваться.

Согласно положений статьи 16 ЗоЗПП, страховая компания обязана вернуть уплаченные средства и расторгнуть сделку.

Если получен товар ненадлежащего качества

Что скрывать, на сегодняшний день купить некачественный товар можно в любом, даже самом дорогом магазине.

Если речь идет о мелкой покупке, то это еще можно пережить, но если приобретена крупная бытовая техника? И самое неприятное в таких ситуациях, что продавец, как правило, отказывается вернуть деньги или обменять товар, причем мотивируя это тем, что нет аналогичной продукции на замену.

Именно в таких ситуациях потребитель не должен расстраиваться. Нужно срочно написать претензию на некачественный товар, образец которой составляется по принципу и подобию других видов претензий.

ФЗ 2300-1 полностью защищает права потребителей и дает возможность обменять товар ненадлежащего качества либо вернуть средства за покупку, даже если товар просто не подошел по фасону или цвету.

К примеру, текст претензии может быть следующий:

“… Я приобрел сапоги … дата… в магазине … (товарный чек…). Гарантия на товар составляет 30 дней, что подтверждается гарантийным талоном от … (дата). Однако через две недели после приобретения сапог на подошве образовалась трещина. Такое повреждение не дает возможности в дальнейшем эксплуатировать обувь, так как она полностью непригодна к использованию.

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями … Закона …, требую принять обратно товар ненадлежащего качества и вернуть все денежные средства за покупку, в размере … на банковский счет … на протяжении 10 дней с момента получения претензии.

В случае назначения независимой оценки повреждений, прошу указать дату и место проведения мне лично…”

Если оказана некачественная услуга

В ряде случаев, обращаясь в медицинское учреждение или к подрядной строительной организации для проведения ремонта в доме, можно получить совершенно не то, что оговаривалось изначально. При этом совершенно неважно, была устная сделка или был составлен письменный договор. В таких случаях заказчик не лишается права на обращение к лицу, предоставляющему услуги.

Образец написания претензии на некачественную услугу должен содержать конкретные требования:

  • снижение цены;
  • полное устранение недостатков;
  • возмещения убытков, как материальных, так и нанесенных здоровью заказчика;
  • предоставления повторной услуги;
  • расторжения сделки и/или уплаты штрафных санкций, предусмотренных условиями договора.

В целом претензия является тем инструментом, который позволяет быстро урегулировать конфликтную ситуацию или подготовить “почву” для обращения в суд.

Источник: https://FB.ru/article/423123/obrazets-napisaniya-pretenzii-poryadok-sostavleniya-i-podachi-sroki-rassmotreniya

Правила оформления претензионных писем – Юрист Владислав Анохин

Требования к составлению претензий правила их оформления

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

  • сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
  • причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
  • возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

  1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
  3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
  4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
  5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

  • Электронная почта;
  • факс;
  • почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России.

Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил.

Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении.

Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства.

Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

  • данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
  • информация о заявителе, включая контактные данные;
  • суть претензии;
  • личная подпись подателя;
  • дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

  1. Дата заключения договора (приобретения товара).
  2. Основные обязанности сторон по договору.
  3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
  4. Требование подателя о возврате средств.
  5. Сроки исполнения требования.
  6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Индивидуальному предпринимателюРазбудскому Антону Михайловичу,юридический адрес: 426046, г. Ижевск,ул. Первомайская, д. 18от Добронравовой Ларисы Анатольевны,проживающей по адресу:

426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Источник: https://assistentus.ru/forma/pismo-pretenziya/

Правила оформления претензионных писем — obpotrebnadzor.ru

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту: – это специальный документ, который представляет собой обращение к своему контрагенту с просьбой или требованием о нарушении ним своих договоренностей, а также об устранении этих нарушений.

Правила оформления претензионных писем

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас.

Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей.

Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Правила оформления претензии

2.

В претензии указывается дата ее подачи, полное наименование заявителя претензии (ООО, ИП). Для юридических лиц – данные свидетельства о государственной регистрации, месте нахождения юридического лица.

Для физических лиц – паспортные данные, адрес по которому следует отправлять ответ на претензию, банковские реквизиты заявителя.

4. Разногласия, возникшие в следствие того, что одна из сторон не выполнила условия договора.

Подробное описание обстоятельств, вызвавших предъявление к претензии (полная ли частичная утрата груза, недостача, рассрочка в доставке, нарушение сроков качества, количества товара).

Суть претензионного порядка: не уведомление о фактах нарушения, а в попытке досудебного урегулирования между должником и кредитором. Необходимо добиваться получения извещения о направлении.

Можно составить опись вложения. Ставиться печать на почтовом отправлении. Возможно направлять претензию с курьером, либо заказными письмами.

С регулярной периодичностью к нам приходят просьбы написать претензию (претензионное письмо) различным организациям.

Однако эта деятельность осуществляется на коммерческой основе, к тому же для нас она является непрофильной. Вместе с тем, учитывая достаточно большой круг наших посетителей, заинтересованных в составлении грамотной претензии, мы решили рассказать об основных принципах составления претензионного письма физическими лицами, зачастую испытывающими сложности на данном поприще.

Как правильно оформить претензию?

При возникновении разногласий между сторонами, заключившими договор, следует направить претензию с указанием своих требований второй стороне.

В претензионном письме вы можете потребовать обмен неликвидной продукции, возврат денежных средств за некачественный товар или услугу, уплаты долга, штрафа или компенсации за моральный или материальный ущерб. Напишите о возможных последствиях невыполнения ваших требований.

Написание правильного претензионного письма

Претензионное письмо представляет собой письменное обращение лица к своему контрагенту, содержащее в себе требование об устранении им нарушения его субъективных пра в. Претензия как бы «предупреждает», что следующим шагом может быть обращение в суд или другую инстанцию.

Многие гражданско-правовые договоры, особенно длительного действия, например, поставки, содержат условие о том, что перед обращением в суд сторона должна направить претензию.

Как легко написать письмо-претензию

Претензия – это часть диалога между партнерами. Справедливая претензия – это возможность защитить свои права и стимулировать партнера выполнять обязательства. Конечно, при написании таких писем от Вас потребуется особое мастерство и виртуозность, чтобы сохранить отношения с партнером и в то же время сказать «все, что вы о нем думаете».

Претензия — это письменное требование к стороне, ущемляющей права, в добровольном порядке решить проблемные вопросы.

Основания для написания претензионного письма

— раздел Образование, Порядок слов и строение предложения в текстах служебных документов Как Правило, При Заключении Договора Стороны Оговаривают Порядок Предъявления. Как правило, при заключении договора стороны оговаривают порядок предъявления (рекламаций), сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий (рекламаций), способы их урегулирования.

Оформление коммерческих актов, претензионных писем

Коммерческие акты – это документы, составляющиеся при несоответствии между наименованием, массой или количеством мест груза или багажа в натуре и данными, указанными в перевозном документе; порче и повреждении груза; обнаружении груза без документов или документов без груза; возвращении железной дорогой похищенного груза; не передаче железной дорогой на железнодорожный подъездной путь груза в течение 24 ч после оформления в товарной конторе (кассе) выдачи груза по документам.

Источник: http://obpotrebnadzor.ru/pravila-oformlenija-pretenzionnyh-pisem-86097/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.